A.客戶服務(wù)流程
B.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)方法和技巧
D.客戶服務(wù)態(tài)度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.筆試和面試
B.入職
C.考核和錄用
D.招募和選拔
A.崗位說明書
B.素質(zhì)模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表
A.客戶名稱
B.電話號碼
C.成立年月
D.客戶企業(yè)概況
A.服務(wù)區(qū)域
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.購買偏好
D.經(jīng)營觀念
A.簽約客戶
B.意向客戶
C.產(chǎn)品供應(yīng)商
D.準(zhǔn)客戶
A.是根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容，隨意選好調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查的一種方法
B.了解客戶對服裝樣式的意見可以采用這種調(diào)查方法
C.簡便易行，可以推斷誤差
D.隨意性大
A.負(fù)責(zé)對客戶投訴案件進(jìn)行登記
B.負(fù)責(zé)收集客戶和客戶意見
C.負(fù)責(zé)審批和裝訂不良品和產(chǎn)品配件的計劃、發(fā)放和處理
D.負(fù)責(zé)對企業(yè)售后服務(wù)政策的最終解釋和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜
A.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求
B.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）
C.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶消費
D.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶完成消費
A.價格
B.效用
C.質(zhì)量
D.數(shù)量
A.輸入、加工、儲存、輸出
B.輸入、加工、儲存、提取和使用
C.輸入、編碼、加工、儲存、輸出
D.輸入、編碼、加工、儲存、提取和使用
最新試題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）