單項選擇題完成了客戶服務(wù)人員的（）工作后，就要對這些客戶服務(wù)人員進行上崗引導(dǎo)和培訓(xùn)。

A.筆試和面試
B.入職
C.考核和錄用
D.招募和選拔


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1.單項選擇題（）可以傳達人員需求信息，為招聘活動提供信息支持。

A.崗位說明書
B.素質(zhì)模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表

2.單項選擇題以下不屬于客戶管理卡上記錄信息的是（）。

A.客戶名稱
B.電話號碼
C.成立年月
D.客戶企業(yè)概況

3.單項選擇題以下不屬于客戶特征資料的是（）。

A.服務(wù)區(qū)域
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.購買偏好
D.經(jīng)營觀念

4.單項選擇題對客戶服務(wù)部門而言，以下不屬于外部客戶的是（）。

A.簽約客戶
B.意向客戶
C.產(chǎn)品供應(yīng)商
D.準(zhǔn)客戶

5.單項選擇題以下關(guān)于隨意調(diào)查的說法中錯誤的是（）。

A.是根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容，隨意選好調(diào)查對象進行調(diào)查的一種方法
B.了解客戶對服裝樣式的意見可以采用這種調(diào)查方法
C.簡便易行，可以推斷誤差
D.隨意性大

6.單項選擇題以下不屬于售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)的是（）。

A.負(fù)責(zé)對客戶投訴案件進行登記
B.負(fù)責(zé)收集客戶和客戶意見
C.負(fù)責(zé)審批和裝訂不良品和產(chǎn)品配件的計劃、發(fā)放和處理
D.負(fù)責(zé)對企業(yè)售后服務(wù)政策的最終解釋和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜

7.單項選擇題在售前階段，收集客戶信息、（），這些都是客戶服務(wù)人員的職責(zé)。

A.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求
B.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）
C.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶消費
D.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶完成消費

9.單項選擇題信息加工理論把人看做一個信息處理器，而人的購買行為就是一個信息處理過程，即信息的（）的過程。

A.輸入、加工、儲存、輸出
B.輸入、加工、儲存、提取和使用
C.輸入、編碼、加工、儲存、輸出
D.輸入、編碼、加工、儲存、提取和使用

最新試題

由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）

題型：單項選擇題

市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

題型：單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。

題型：單項選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

題型：單項選擇題

通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？

題型：單項選擇題

通過溝通，不可以（）

題型：單項選擇題

在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

題型：單項選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

題型：單項選擇題