A.崗位說(shuō)明書(shū)
B.素質(zhì)模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表
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A.客戶(hù)名稱(chēng)
B.電話(huà)號(hào)碼
C.成立年月
D.客戶(hù)企業(yè)概況
A.服務(wù)區(qū)域
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.購(gòu)買(mǎi)偏好
D.經(jīng)營(yíng)觀(guān)念
A.簽約客戶(hù)
B.意向客戶(hù)
C.產(chǎn)品供應(yīng)商
D.準(zhǔn)客戶(hù)
A.是根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容，隨意選好調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的一種方法
B.了解客戶(hù)對(duì)服裝樣式的意見(jiàn)可以采用這種調(diào)查方法
C.簡(jiǎn)便易行，可以推斷誤差
D.隨意性大
A.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴案件進(jìn)行登記
B.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)和客戶(hù)意見(jiàn)
C.負(fù)責(zé)審批和裝訂不良品和產(chǎn)品配件的計(jì)劃、發(fā)放和處理
D.負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策的最終解釋和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜
A.聯(lián)系客戶(hù)、了解客戶(hù)的需求
B.聯(lián)系客戶(hù)、了解客戶(hù)的需求、為客戶(hù)講解產(chǎn)品（服務(wù)）
C.聯(lián)系客戶(hù)、了解客戶(hù)的需求、為客戶(hù)講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)
D.聯(lián)系客戶(hù)、了解客戶(hù)的需求、為客戶(hù)講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶(hù)完成消費(fèi)
A.價(jià)格
B.效用
C.質(zhì)量
D.數(shù)量
A.輸入、加工、儲(chǔ)存、輸出
B.輸入、加工、儲(chǔ)存、提取和使用
C.輸入、編碼、加工、儲(chǔ)存、輸出
D.輸入、編碼、加工、儲(chǔ)存、提取和使用
A.指向性
B.選擇性
C.連續(xù)性
D.相對(duì)滿(mǎn)足性
最新試題
通過(guò)溝通，不可以（）
通過(guò)（），可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪(fǎng)對(duì)象和幫助采訪(fǎng)對(duì)象回憶。
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
在客戶(hù)信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
在客戶(hù)信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
檔案管理主要是建立和管理客戶(hù)服務(wù)人員、客戶(hù)管理部門(mén)的檔案資料，客戶(hù)服務(wù)人員檔案資料不包括（）
下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶(hù)可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）