單項選擇題（）可以更妥善地處理好突發(fā)事件。

A、直接了當?shù)恼Z言
B、公事公辦，按流程來做
C、幽默風趣的語言
D、一絲不茍、嚴謹?shù)恼Z言


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1.單項選擇題不屬于語言技巧的有（）。

A、稱呼要禮貌親切
B、接待語言要主動熱情
C、注意服務語言的靈活性
D、要注意文字的華麗，注意咬文嚼字

2.單項選擇題（）的形象代表了（）的形象。

A、企業(yè)，員工
B、顧客，企業(yè)
C、員工，顧客
D、員工，企業(yè)

3.單項選擇題接待憂郁型賓客的態(tài)度中不正確的有（）。

A、尊重客人
B、態(tài)度溫和
C、態(tài)度誠懇
D、和客人開玩笑，活躍氣氛

4.單項選擇題不屬于活躍型賓客的消費心理有（）。

A、隨便、樂觀
B、不大挑剔
C、好奇心強
D、不善于溝通

5.單項選擇題服務時間包含（）兩層含義。

A、員工上班時間和顧客光臨時間
B、員工時間和顧客時間
C、營業(yè)時間和時間點
D、上班時間和下班時間