單項選擇題不屬于語言技巧的有（）。

A、稱呼要禮貌親切
B、接待語言要主動熱情
C、注意服務(wù)語言的靈活性
D、要注意文字的華麗，注意咬文嚼字


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）的形象代表了（）的形象。

A、企業(yè)，員工
B、顧客，企業(yè)
C、員工，顧客
D、員工，企業(yè)

2.單項選擇題接待憂郁型賓客的態(tài)度中不正確的有（）。

A、尊重客人
B、態(tài)度溫和
C、態(tài)度誠懇
D、和客人開玩笑，活躍氣氛

3.單項選擇題不屬于活躍型賓客的消費心理有（）。

A、隨便、樂觀
B、不大挑剔
C、好奇心強
D、不善于溝通

4.單項選擇題服務(wù)時間包含（）兩層含義。

A、員工上班時間和顧客光臨時間
B、員工時間和顧客時間
C、營業(yè)時間和時間點
D、上班時間和下班時間

5.單項選擇題對服務(wù)態(tài)度描述不正確的有（）。

A、服務(wù)態(tài)度是服務(wù)管理的一個重要內(nèi)容
B、服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了服務(wù)員如何來認識和理解服務(wù)對象
C、服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了服務(wù)員如何來認識和理解服務(wù)工作
D、服務(wù)態(tài)度反映了服務(wù)對象和對服務(wù)工作的熱情程度