推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。