單項(xiàng)選擇題填寫洗衣單是洗衣服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，洗衣單應(yīng)由（）填寫。

A、客人親自
B、服務(wù)員
C、服務(wù)員和客人共同
D、客人或客人委托服務(wù)員后簽名


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1.多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)項(xiàng)目中，收費(fèi)項(xiàng)目為（）

A、擦鞋服務(wù)
B、加床服務(wù)
C、洗衣服務(wù)
D、報(bào)紙派發(fā)服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題煙缸里垃圾的處理方法是（）

A、倒入垃圾桶內(nèi)
B、倒入恭桶內(nèi)
C、倒入地毯上
D、用水澆濕后倒入垃圾筒

3.單項(xiàng)選擇題房間抹灰時(shí)，服務(wù)員應(yīng)使用（）

A、一塊干布
B、干濕適度兩塊布
C、兩塊濕布
D、用毛巾

4.多項(xiàng)選擇題接聽電話要求有（）

A、三聲之內(nèi)接起電話
B、主動(dòng)問候，報(bào)部門崗位
C、做好電話記錄
D、感謝對(duì)方來電，讓對(duì)方先掛電話，再掛電話

5.單項(xiàng)選擇題飯店為商務(wù)客人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）

A、為商務(wù)客人服務(wù)通常由服務(wù)人員提供
B、應(yīng)格外注重禮貌禮節(jié)
C、當(dāng)客人在房間時(shí)可以進(jìn)房服務(wù)
D、房務(wù)工作車可隨意裝客用品