單項選擇題換位思考的能力,也就是(),是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。

A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度


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3.單項選擇題需要客戶配合時,應在語言前加個()字

A.你
B.請
C.您
D.哎

4.單項選擇題沒滿足客戶要求時,應在語言前加個()字。

A.辦不了
B.沒辦法
C.對不起
D.不符合我*行規(guī)定

6.單項選擇題關(guān)于工號牌的佩帶,以下正確的是()。

A.男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間,并保持端正
B.女士工號牌佩戴在左胸前,工牌上沿與第二粒紐扣平行
C.工號牌一律佩帶在右胸
D.工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

7.單項選擇題下列各項不屬于“銀行窗口服務(wù)的特點”的一項是:()

A.時間短,要求高
B.易滿足,易被投訴
C.方便,快捷
D.不是焦點服務(wù)

8.單項選擇題現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是:()

A.專業(yè)力和親和力的融合
B.親和力和領(lǐng)導力的融合
C.決斷力和公信力的融合
D.專業(yè)力和領(lǐng)導力的融合

9.單項選擇題服務(wù)人員在面對客戶的時候,要找到一種“善解人意、無微不至”感覺,這種感覺就是()

A.促銷意識
B.服務(wù)意識
C.職業(yè)意識
D.敬業(yè)意識

10.單項選擇題“三聲”服務(wù)不包括哪以下哪一項()

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.走有送聲
D.說話小聲

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視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)安裝工程商和產(chǎn)品必須是省聯(lián)社定點的安裝工程商和產(chǎn)品,設(shè)備使用壽命一般為()年。

題型:單項選擇題

《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范要求》(GA745-2017)實施時間()。

題型:單項選擇題

甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)的()環(huán)節(jié)是指守庫、值班、押運、營業(yè)。

題型:單項選擇題

凡有金庫的單位必須堅持24小時守庫值班,嚴格執(zhí)行雙人以上()守庫制度

題型:單項選擇題

甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是:堅持()為主、群防群治、突出重點、保障安全。

題型:單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點”周安全員”崗位責任制制度要求:網(wǎng)點“周安全員”每天對該網(wǎng)點監(jiān)控報警設(shè)施執(zhí)行()制度

題型:單項選擇題

《甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點“周安全員”崗位責任制》制度規(guī)定:網(wǎng)點“周安全員”是該網(wǎng)點()-第一責任人。

題型:單項選擇題

銀行所受到的實際侵害是指各類犯罪而造成的()。

題型:單項選擇題

安裝柜臺透明防護板時,防彈玻璃的寬度不大于()米。

題型:單項選擇題

GA38-2015標準規(guī)定:銀行電視監(jiān)控錄像資料的保存期為60天,重要出入口錄像資料保存期為()以上。

題型:單項選擇題