單項選擇題堅持規(guī)范化和制度化管理，注意加強崗位之間、工種之間、部門之間的橫向聯(lián)系和溝通，建立（），互通情報，交流經(jīng)驗，快速反應，協(xié)調(diào)合作。

A、非正式溝通渠道
B、員工間的自發(fā)溝通渠道
C、正式溝通渠道
D、小道消息傳播渠道


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1.單項選擇題衡量飯店經(jīng)營管理和服務水平的重要標志之一是：提供各種（），讓客人（）全方位享受。

A、便利；從生理到心理
B、服務；從精神到物質(zhì)
C、產(chǎn)品；從菜點到服務
D、服務；從店內(nèi)到店外

2.單項選擇題內(nèi)心信念與社會輿論和傳統(tǒng)習慣的不同之處在于：前者是一種（），后者是一種（）。

A、內(nèi)在的規(guī)范方式；來自外部的約束力
B、精神的力量；社會的力量
C、自我評判；社會仲裁
D、個人的道德標準；社會的道德標準

3.單項選擇題可拆分的大套房和連通房的定價，可按照出租形式分別采用（）。

A、優(yōu)惠價或折扣價
B、旺季價或淡季價
C、整套價或拆分價
D、團隊價或散客價

4.單項選擇題克的單位符號是（）。

A、k
B、c
C、g
D、mg

5.單項選擇題職業(yè)責任感是員工自覺地將自己的人生價值與本職工作（）的一種高尚境界。

A、正確處理
B、巧妙分開、避免沖突
C、相比美
D、完美結(jié)合