論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問(wèn)題。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？

服務(wù)員通過(guò)觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個(gè)方面去努力。

店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫(xiě)好房間號(hào)放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？

出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。

在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。

舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。