當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應及時上報當班領導，采取有效措施疏導客流。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內發(fā)生的事情。

TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。

進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。

對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務中的不足。

在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

遇到乘客不滿時，首先學會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。

當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

乘客主動提出意見和建議，實質上是為了改善車站工作，應虛心接待。