單項選擇題乘坐公共汽車,電車和長途汽車,在停靠站或者指定地點依次候車,待車停穩(wěn)后,()。
A.先上后下
B.先下后上
C.沒順序
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1.單項選擇題小紅在等候乘坐公共汽車時,應該在()依次候車,待車停穩(wěn)后,先下后上。
A.機動車道上
B.??空净蛘咧付ǖ攸c
C.非機動車道上
D.人行道上
2.單項選擇題乘坐機動車在機動車道上()。
A.可以從機動車左側上下車
B.不得從機動車右側上下車
C.不得從機動車左側上下車
D.可以從機動車右側上下車
3.單項選擇題乘坐機動車不得在()上攔乘機動車。
A.機動車道
B.非機動車道
C.行人道
4.單項選擇題人行橫道信號燈()時,準許行人通過人行橫道。
A.黃燈閃爍
B.紅燈亮
C.紅燈閃爍
D.綠燈亮
5.單項選擇題遇有交通信號放行機動車時,未被放行的行人()
A.可以進入路口內等候
B.不得進入路口
C.通過機動車道,非機動車道進入路口
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化解乘客矛盾時應不計較乘客態(tài)度,大事化小,小事化了。
題型:判斷題
負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗,允許代他人存放物品。
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當發(fā)現乘客給付的是假鈔時,應大聲提醒乘客更換真鈔,并沒收假鈔。
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廣播必須根據實際需要選擇適當的播放時機,準確的播放內容。
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年幼的乘客可以自己獨自進站,無需大人陪同。
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與乘客交談或傳遞物品時,應坦然親切,雙眼正視乘客,盯著一個部位看。
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當乘客抱怨或投訴時,無論是否是工作人員的原因,都要誠心地向乘客道歉。
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TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。
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對乘客的投訴一定要表示感謝,感謝乘客發(fā)現我們服務中的不足。
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票務人員應嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作,并提醒乘客當面點清票款。
題型:判斷題