多項選擇題零售個人賬戶開戶新流程上線后，以下說法正確的是（）。

A.開立戶口步驟提交后，系統(tǒng)會自動通過液晶數(shù)位板，向客戶展示《申請開立招商銀行個人銀行賬戶須知》、《一卡通（Ⅱ類）其他須知》、《“電子一卡通”其他須知》和《授權(quán)書》電子文本，支持客戶通過液晶數(shù)位板對展示的電子協(xié)議（文本）進(jìn)行確認(rèn)?？蛻艉灻_認(rèn)的內(nèi)容及客戶簽名，系統(tǒng)會快照留存以備查驗
B.若液晶數(shù)位板能夠正常向客戶展示電子協(xié)議（文本），但客戶仍需要相應(yīng)紙質(zhì)文檔的，經(jīng)辦員可在客戶資料注冊與維護步驟，開戶指導(dǎo)步驟，或申請信息確認(rèn)步驟，或開立戶口步驟的界面，點擊底端“協(xié)議打印”按鈕，手工打印電子協(xié)議（文本）提供給客戶。"
C.若液晶數(shù)位板損壞無法向客戶展示電子協(xié)議（文本），開立戶口步驟提交后，系統(tǒng)會自動打印電子協(xié)議（文本），客戶簽名后銀行留存，作為“開戶確認(rèn)回單”


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1.單項選擇題當(dāng)僅開立客戶號但未完成開戶時，“證件影像+業(yè)務(wù)影像”應(yīng)如何留存？（）

A.無需留存影像
B.僅留存業(yè)務(wù)影像
C.僅留存證件影像
D.留存證件影像和業(yè)務(wù)影像

2.多項選擇題對于聯(lián)網(wǎng)核查補核查，以下說法正確的是（）。

A.當(dāng)且僅當(dāng)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)異常，系統(tǒng)后臺關(guān)閉聯(lián)網(wǎng)核查開關(guān)的場景下，系統(tǒng)會對開立或確定客戶號時，未進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的申請記錄自動登記補核查。經(jīng)辦員可通過“2192核查記錄綜合查詢”菜單“查詢補核查記錄”TAB 頁，查詢系統(tǒng)批量補核查結(jié)果，或進(jìn)行手工補核查處理"
B.每天（含節(jié)假日）AM 08：00，系統(tǒng)自動對T-1（注：T 為生產(chǎn)系統(tǒng)當(dāng)前日期）日[核查結(jié)果]為“X 未核查”的記錄，進(jìn)行批量聯(lián)網(wǎng)核查"
C.系統(tǒng)僅支持對[核查結(jié)果]為“E 系統(tǒng)異常/X 未核查”的記錄進(jìn)行手工補核查處理
D.系統(tǒng)僅支持對[核查結(jié)果]為“Y 通過/N 不通過”的記錄進(jìn)行手工補核查處理

4.多項選擇題建立協(xié)議立賬代發(fā)，以下說法正確的是（）。

A.因故無法通過招商銀行單位結(jié)算賬戶辦理代發(fā)的新簽或存量代發(fā)企業(yè)，通過柜面約定代發(fā)資金來源、開立“業(yè)務(wù)明細(xì)賬戶”，便可使用協(xié)議立賬代發(fā)流程
B.新簽訂代發(fā)協(xié)議時，應(yīng)詢問客戶的資金來源，如客戶因故無法通過招商銀行單位結(jié)算賬戶辦理代發(fā)的，應(yīng)請客戶告知資金來源賬戶，無需在協(xié)議上注明注明
C.存量代發(fā)企業(yè)通過薪福通協(xié)議立賬代發(fā)，如表示無法通過招商銀行單位結(jié)算賬戶辦理代發(fā)，應(yīng)請客戶在《“薪福通薪資代發(fā)”服務(wù)申請表》注明資金來源賬戶
D.存量代發(fā)企業(yè)通過柜面協(xié)議立賬代發(fā)的，需提供加蓋公章的書面申請（特殊業(yè)務(wù)申請書、公函）進(jìn)行處理，書面申請中須包括代發(fā)資金來源賬戶信息

5.多項選擇題網(wǎng)點在處理柜面代發(fā)業(yè)務(wù)時，以下說法正確的是（）。

A.網(wǎng)點在處理柜面代發(fā)業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)企業(yè)通過招商銀行單位結(jié)算賬戶進(jìn)行代發(fā)
B.如企業(yè)明確無法通過招商銀行單位結(jié)算賬戶進(jìn)行代發(fā)時，可引導(dǎo)客戶使用“協(xié)議立賬代發(fā)”，同時推薦客戶通過薪福通自助代發(fā)
C.對于無法通過招商銀行單位結(jié)算賬戶辦理代發(fā)的新簽約企業(yè)，應(yīng)統(tǒng)一使用協(xié)議立賬代發(fā)功能，不應(yīng)再使用掛帳單辦理代發(fā)業(yè)務(wù)
D.對于存量掛賬單代發(fā)企業(yè)，分行應(yīng)逐戶引導(dǎo)此類客戶使用協(xié)議立賬代發(fā)，后續(xù)將統(tǒng)一部署相關(guān)工作

6.多項選擇題對于符合一次性金融服務(wù)的業(yè)務(wù)（客戶兌換的新鈔/零鈔總金額大于等于人民幣一萬元），經(jīng)辦員還應(yīng)做到以下（）。

A.審核客戶填寫的《新鈔/零鈔兌換表》是否完整、有效，審核客戶提供的證件是否真實有效，原件是否與復(fù)印件一致等
B.通過核心系統(tǒng)“零鈔兌換”界面（代碼2036）進(jìn)行登記，“客戶姓名”處錄入客戶名字
C.系統(tǒng)將自動彈出反洗錢身份信息登記窗體，柜員應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示及客戶填寫的《新鈔/零鈔兌換表》內(nèi)容，如實登記客戶身份信息
D.業(yè)務(wù)辦理完畢后，柜員應(yīng)將客戶證件復(fù)印件及《新鈔/零鈔兌換表》一同掃描至390，納入當(dāng)日傳票保管

8.多項選擇題當(dāng)接受到數(shù)量核對不符的包裹時，應(yīng)采取以下措施（）。

A.網(wǎng)點應(yīng)立即報告分行，根據(jù)分行的指導(dǎo)意見采取提高抽檢比例等方式，降低憑證復(fù)制風(fēng)險
B.立即聯(lián)系快遞和制卡商，明確問題包裹中少卡、多卡、錯卡等異常情況的責(zé)任方
C.按分行具體指導(dǎo)意見對包裹內(nèi)卡片進(jìn)行抽檢，抽檢核驗無誤的，對已收到的實物卡片辦理正常入庫
D.對少卡、多卡、錯卡等異常情況須進(jìn)行異常入庫操作。同時，少卡、錯卡入庫操作后，系統(tǒng)會針對該部分卡片自動生成制卡數(shù)據(jù)，網(wǎng)點應(yīng)將該制卡數(shù)據(jù)修改為緊急制卡
E.持續(xù)跟進(jìn)相關(guān)批次的制卡情況，并于辦理異常入庫當(dāng)天聯(lián)系客戶，告知領(lǐng)卡時間延長事宜，盡量保證不影響領(lǐng)卡客戶的服務(wù)體驗

9.單項選擇題關(guān)于集中制卡，以下說法錯誤的是（）。

A.網(wǎng)點主管每周至少應(yīng)檢查一次集中制卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對于長時間未入庫的數(shù)據(jù)應(yīng)及時跟進(jìn)處理
B.網(wǎng)點收到集中制卡超時入庫的郵件后，主管應(yīng)指導(dǎo)管證員立刻對超時入庫的批次數(shù)據(jù)進(jìn)行核實，次工作日須回復(fù)郵件至分行，若有異常情況應(yīng)立刻聯(lián)系報備分行
C.各網(wǎng)點應(yīng)及時關(guān)注批次流轉(zhuǎn)狀態(tài)，定期在“核心業(yè)務(wù)平臺2809-機構(gòu)號查詢”查看是否有超過一周未發(fā)貨或未入庫的相關(guān)制卡批次（遇長假，查詢時間需酌情延長）

10.多項選擇題辦理集中制卡入庫操作時，以下說法正確的是（）。

A.郵包應(yīng)從兩邊剪開后呈一張紙樣攤開，若為箱子盒子應(yīng)將底部全部拆封，確保郵包內(nèi)無剩余憑證。已入庫的郵包與未入庫的郵包嚴(yán)格區(qū)分放好，所有批次同一時間段辦理入庫，切勿分時間段辦理入庫手續(xù)
B.需對信封（或卡盒）標(biāo)簽信息、裝箱清單與卡片實物逐一進(jìn)行核對，切勿遺漏任一項，確保制卡信息及數(shù)量無誤
C.預(yù)制卡核對要求：核對卡片數(shù)量與首尾號碼，并在每個制卡批次內(nèi)隨機抽查部分卡片，驗證卡面信息打印的正確性以及卡片防偽特征，抽查比例不低于0.3%，且不少于一張。（備注：每200張抽查一張）
D.定制卡、掛失補卡核對要求：逐張檢查核對卡面信息打印是否正確以及防偽特征是否完整