多項(xiàng)選擇題信用卡銷戶結(jié)清的方式有（）

A.全額銷戶結(jié)清
B.人工銷戶結(jié)清
C.自動(dòng)銷戶結(jié)清
D.最低銷戶結(jié)清


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于知識(shí)聯(lián)動(dòng)職責(zé)分工的說法正確的是（）

A.客服中心牽頭開展全行知識(shí)庫建設(shè)及推廣應(yīng)用工作
B.客服中心負(fù)責(zé)總行統(tǒng)一開展業(yè)務(wù)的知識(shí)維護(hù)工作
C.一級(jí)分行客服聯(lián)動(dòng)管理部門建立健全分行內(nèi)部知識(shí)聯(lián)動(dòng)及維護(hù)管理體系
D.總行各業(yè)務(wù)部門、一級(jí)分行各業(yè)務(wù)部門及時(shí)接收和處理常規(guī)及應(yīng)急知識(shí)聯(lián)動(dòng)單

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于實(shí)物黃金描述正確的包括（）

A.“傳世之寶”包括金錢和金條兩個(gè)品種
B.個(gè)人和單位投資者均可辦理此業(yè)務(wù)
C.傳世之寶”業(yè)務(wù)的交易時(shí)間為經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)日（節(jié)假日除外）的9：30---17：：00
D.黃金業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)方式為單邊報(bào)價(jià)和雙邊報(bào)價(jià)

4.多項(xiàng)選擇題在辦理金普信用卡銷戶時(shí)，座席可通過（）方面進(jìn)行話術(shù)挽留。

A.申請(qǐng)條件較高
B.信用累積不易
C.目前活動(dòng)和服務(wù)
D.年費(fèi)優(yōu)惠政策

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于理財(cái)服務(wù)認(rèn)購贖回描述正確的有（）

A.個(gè)人客戶認(rèn)購、申購的理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)必須和網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品授權(quán)等級(jí)相匹配。
B.個(gè)人客戶持本人有效身份證件及在農(nóng)業(yè)銀行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶到全國(guó)任意營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人電子銀行渠道）認(rèn)購、申購理財(cái)產(chǎn)品。
C.持本人有效身份證件及原交易介質(zhì)到開戶行所在省內(nèi)的任意營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理產(chǎn)品贖回手續(xù)。
D.已開立存款證明書的，在存款證明書到期前仍然可以操作贖回。

6.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于貴賓客戶服務(wù)的說法正確的是（）

A.設(shè)立貴賓客戶服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)窗口的網(wǎng)點(diǎn)為貴賓客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的綠色通道
B.95599客服中心提供個(gè)人貴賓客戶優(yōu)先接入服務(wù)
C.門戶網(wǎng)站為貴賓客戶開設(shè)專用通道提供各類預(yù)約服務(wù)
D.以上均是

7.多項(xiàng)選擇題客戶開通個(gè)人網(wǎng)銀或掌上銀行時(shí)，可選擇（）等安全工具。

A.一代k寶
B.藍(lán)牙k寶
C.通用k寶
D.k令

8.多項(xiàng)選擇題非實(shí)時(shí)回復(fù)包含哪些（）

A.官網(wǎng)客服郵件
B.互動(dòng)e站
C.微博的在線客服
D.定期需要維護(hù)的官網(wǎng)信用卡Q&A

9.多項(xiàng)選擇題根據(jù)電子支付結(jié)算渠道的不同，分為（）、數(shù)字電視支付和自助設(shè)備支付等。

A.網(wǎng)上支付
B.固定電話支付
C.移動(dòng)電話支付
D.智能終端支付