所有星級飯店都設(shè)有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。

接待會談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？

桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務(wù)員要待客人離開后及時(shí)收回，集中送到（）。

飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。

在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。

一般在語言不通時(shí)，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。