飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時備好（）用品，以保證客人需要。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

當(dāng)保齡球室的客人休息時，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。

下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。

店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時上報，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。

飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點？