公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。

飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時備好（）用品，以保證客人需要。

飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點？

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應(yīng)如何處理？

接待會談服務(wù)時如何擺放茶具？