殯儀服務(wù)員在開具發(fā)票或收據(jù)時(shí)，要明確購買殯葬用品的品名、規(guī)格格、貨號、價(jià)格、數(shù)量和金額。

運(yùn)用文明服務(wù)用語要做到口齒清晰、稱呼恰當(dāng)、用詞文雅三個(gè)方面。

骨灰寄存處由于受不可抗拒因素導(dǎo)致骨灰丟失與損壞，骨灰寄存處不負(fù)責(zé)任。

基本殯儀服務(wù)是指向絕大多數(shù)殯儀服務(wù)對象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎(chǔ)的、共性的殯儀服務(wù)。

殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機(jī)或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。

火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時(shí)使用的物品。

運(yùn)用殯儀服務(wù)用語要遵守目的性、針對性、誠實(shí)性和適應(yīng)性的原則。

殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)服務(wù)時(shí)要熟悉該單位具體服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

檔案管理的目的是為了讓檔案更加有效地發(fā)揮作用。

客戶要求領(lǐng)回骨灰時(shí)，須出示骨灰寄存證。