判斷題賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)的委托交易類型包括普通委托、雙向委托和連環(huán)委托。（）

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1.多項選擇題信用卡銷戶結(jié)清的方式有（）

A.全額銷戶結(jié)清
B.人工銷戶結(jié)清
C.自動銷戶結(jié)清
D.最低銷戶結(jié)清

2.多項選擇題下列關(guān)于知識聯(lián)動職責分工的說法正確的是（）

A.客服中心牽頭開展全行知識庫建設(shè)及推廣應(yīng)用工作
B.客服中心負責總行統(tǒng)一開展業(yè)務(wù)的知識維護工作
C.一級分行客服聯(lián)動管理部門建立健全分行內(nèi)部知識聯(lián)動及維護管理體系
D.總行各業(yè)務(wù)部門、一級分行各業(yè)務(wù)部門及時接收和處理常規(guī)及應(yīng)急知識聯(lián)動單

3.多項選擇題以下關(guān)于實物黃金描述正確的包括（）

A.“傳世之寶”包括金錢和金條兩個品種
B.個人和單位投資者均可辦理此業(yè)務(wù)
C.傳世之寶”業(yè)務(wù)的交易時間為經(jīng)辦網(wǎng)點的營業(yè)日（節(jié)假日除外）的9：30---17：：00
D.黃金業(yè)務(wù)的報價方式為單邊報價和雙邊報價

5.多項選擇題在辦理金普信用卡銷戶時，座席可通過（）方面進行話術(shù)挽留。

A.申請條件較高
B.信用累積不易
C.目前活動和服務(wù)
D.年費優(yōu)惠政策

6.多項選擇題關(guān)于理財服務(wù)認購贖回描述正確的有（）

A.個人客戶認購、申購的理財產(chǎn)品風(fēng)險等級必須和網(wǎng)點零售產(chǎn)品授權(quán)等級相匹配。
B.個人客戶持本人有效身份證件及在農(nóng)業(yè)銀行開立的個人結(jié)算賬戶到全國任意營業(yè)機構(gòu)（或個人電子銀行渠道）認購、申購理財產(chǎn)品。
C.持本人有效身份證件及原交易介質(zhì)到開戶行所在省內(nèi)的任意營業(yè)機構(gòu)辦理產(chǎn)品贖回手續(xù)。
D.已開立存款證明書的，在存款證明書到期前仍然可以操作贖回。

7.多項選擇題下列關(guān)于貴賓客戶服務(wù)的說法正確的是（）

A.設(shè)立貴賓客戶服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)窗口的網(wǎng)點為貴賓客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的綠色通道
B.95599客服中心提供個人貴賓客戶優(yōu)先接入服務(wù)
C.門戶網(wǎng)站為貴賓客戶開設(shè)專用通道提供各類預(yù)約服務(wù)
D.以上均是

9.多項選擇題非實時回復(fù)包含哪些（）

A.官網(wǎng)客服郵件
B.互動e站
C.微博的在線客服
D.定期需要維護的官網(wǎng)信用卡Q&A

10.多項選擇題根據(jù)電子支付結(jié)算渠道的不同，分為（）、數(shù)字電視支付和自助設(shè)備支付等。

A.網(wǎng)上支付
B.固定電話支付
C.移動電話支付
D.智能終端支付