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判斷題顧客滿意包含內(nèi)部顧客（企業(yè)員工）滿意和外部顧客（消費(fèi)者）的滿意度。

1.判斷題市場營銷中的需求是指愿意購買某產(chǎn)品的需求和欲望。

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，將世界市場視為一個(gè)整體，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是（）。

A.社會(huì)營銷
B.全球營銷
C.綠色營銷
D.關(guān)系營銷

3.單項(xiàng)選擇題差異化市場策略選擇（）作為目標(biāo)市場。

A.整體市場
B.幾個(gè)不同的子市場
C.某個(gè)產(chǎn)品市場
D.大客戶市場

4.單項(xiàng)選擇題形成市場細(xì)分的外在限制條件是進(jìn)行有效競爭和（）。

A.需求差異
B.供求失衡
C.資源的限制
D.生產(chǎn)專門化

5.單項(xiàng)選擇題通過提升客戶忠誠度，滿意度和客戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤增長的是（）。

A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.銷售觀念
D.市場營銷觀念

6.單項(xiàng)選擇題顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇（）的業(yè)務(wù)。

A.功能最多
B.最便宜
C.服務(wù)最好
D.讓渡價(jià)值最大

7.單項(xiàng)選擇題在構(gòu)成市場的要素中，決定市場大小的基本因素是（）。

A.人口
B.購買力
C.購買欲望
D.商品

8.問答題請(qǐng)簡要敘述目標(biāo)市場的概念，并指出選擇目標(biāo)市場策略考慮的因素有哪些？

9.填空題企業(yè)進(jìn)行市場定位的四個(gè)步驟是：識(shí)別潛在的競爭優(yōu)勢、（）、（）、（）。

10.填空題顧客讓渡價(jià)值是（）與（）之差。