單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理遇到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)按照甘肅銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展處理工作，（）。

A.無(wú)需向上級(jí)匯報(bào)
B.盡量自行解決
C.并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
D.以上都不是


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理歸納總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)簿和其他途徑收集的客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議，（）。

A.傳遞反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門(mén)
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶(hù)意見(jiàn)簿上的意見(jiàn)和建議，（）回復(fù)。

A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊(duì)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。

A.無(wú)需向上級(jí)匯報(bào)，自行調(diào)整窗口
B.無(wú)需調(diào)整窗口
C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安排，做好客戶(hù)疏導(dǎo)
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題遇到客戶(hù)投訴，應(yīng)（），予以及時(shí)安撫，了解客戶(hù)投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

A.引導(dǎo)投訴客戶(hù)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域
B.在營(yíng)業(yè)大廳解決客戶(hù)投訴
C.盡快拿出制度向客戶(hù)解釋
D.以上都不是

最新試題

網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門(mén)、推拉門(mén)標(biāo)識(shí)等：網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門(mén)、推拉門(mén)標(biāo)識(shí)等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。

題型：判斷題

甘肅銀行員工紀(jì)律處分種類(lèi)主要包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

員工違規(guī)失職行為問(wèn)責(zé)應(yīng)堅(jiān)持（）

題型：多項(xiàng)選擇題

違規(guī)問(wèn)題的調(diào)查、審理人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)回避（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下哪些不屬于柜面人員用語(yǔ)“七忌”（）

題型：多項(xiàng)選擇題

不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶(hù)信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶(hù)。

題型：判斷題

網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理基本原則包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）

題型：多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求網(wǎng)點(diǎn)金融許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等懸掛于現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺(tái)左側(cè)或右側(cè)的墻面上，頂端距地面約2M，橫向位置為墻面或柱面的（），客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售職責(zé)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題