A.在接聽(tīng)客人電話時(shí)要用禮貌用語(yǔ)，當(dāng)來(lái)電尋找的員工不在位時(shí)，其他員工要主動(dòng)接聽(tīng)，并要主動(dòng)詢問(wèn)是否可以留下口信，以便回復(fù)，并盡可能給予幫助
B.當(dāng)在接待前臺(tái)客戶（辦理柜面業(yè)務(wù)）時(shí)，電話響起：柜員應(yīng)暫停辦理業(yè)務(wù)并在三聲鈴聲內(nèi)接聽(tīng)，不要輕易說(shuō)“請(qǐng)稍等一下”，應(yīng)先詢問(wèn)客戶來(lái)意
C.當(dāng)在接電話時(shí)，有前臺(tái)客戶要求辦理業(yè)務(wù)：柜員應(yīng)微笑著向客戶示意，表示已經(jīng)看到客戶的到來(lái)，如果電話已快結(jié)束，可以示意前臺(tái)客戶稍等，并盡快結(jié)束通話
D.在工作時(shí)間，柜員不充許長(zhǎng)時(shí)間撥打和接聽(tīng)私人電話，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，不能將客戶晾在一邊
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A.對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示
B.在充分準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的前提下，推薦適合客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力的理財(cái)產(chǎn)品
C.向客戶提供的有關(guān)產(chǎn)品的書面資料，必須是符合監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定
D.客戶主動(dòng)要求購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別高于其本人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力級(jí)別的產(chǎn)品時(shí)，任其自由選擇購(gòu)買
A.臨時(shí)離崗時(shí)要做到機(jī)退、章鎖、錢入箱、鑰匙隨身帶等
B.每日換人復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金和空白重要憑證，確保賬實(shí)相符
C.每日檢查確認(rèn)各項(xiàng)授權(quán)，保證賬務(wù)處理的合法
D.認(rèn)真審查存單、存折、身份證等重要憑證及證件，防止冒領(lǐng)
A.柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中需保持高度警覺(jué)
B.柜員在進(jìn)行身份識(shí)別時(shí)，需認(rèn)真核對(duì)照片，不能僅憑查詢結(jié)果判斷身份證件為真實(shí)證件
C.發(fā)現(xiàn)可疑，由支行層面處理即可
D.使用了二代身份證閱讀器，無(wú)信息顯示，是判斷身份證真假的有效輔助手段
A.曹某現(xiàn)金交款單金額書寫不夠規(guī)范
B.經(jīng)辦柜員未嚴(yán)格審查
C.柜員應(yīng)嚴(yán)格審核票據(jù)書寫是否齊全、規(guī)范
D.填寫單據(jù)時(shí)，金額和幣種之間可留有空格
A.勤勉謹(jǐn)慎，誠(chéng)實(shí)守信，合規(guī)操作，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)興業(yè)銀行商業(yè)信譽(yù)
B.嚴(yán)格保守興業(yè)銀行的商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息和隱私，不透露任何客戶資料和交易信息
C.在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)涉及本人、親屬或其他利益相關(guān)人時(shí)，主動(dòng)匯報(bào)和提請(qǐng)工作回避
D.不違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保
最新試題
興業(yè)銀行短信口令客戶（非網(wǎng)盾客戶）可以登錄使用以下哪些瀏覽器來(lái)操作網(wǎng)銀？（）
興業(yè)銀行員工網(wǎng)絡(luò)安全守則包括（）
關(guān)于跨行轉(zhuǎn)入，以下那些話是正確的（）
客戶經(jīng)理應(yīng)注重核實(shí)商戶證照資料的真實(shí)性和完整性、親核原件、并收集加蓋相關(guān)印章的復(fù)印件。所收集的商戶申請(qǐng)資料中，應(yīng)至少包括（）
《興業(yè)銀行零售信貸從業(yè)人員職業(yè)操守》中，和客戶相關(guān)的內(nèi)容包括：（）
POS違規(guī)移機(jī)是指，商戶未經(jīng)收單機(jī)構(gòu)許可，擅自將POS機(jī)具從收單機(jī)構(gòu)登記的原始裝機(jī)地址轉(zhuǎn)移至另一地址，以下屬于違規(guī)移機(jī)的情形有（）
調(diào)查崗在提交信用類貸款、經(jīng)營(yíng)類貸款、大額消費(fèi)類貸款的貸后檢查報(bào)告時(shí)，還應(yīng)提交下列哪些材料（）
在線版手機(jī)銀行使用短信認(rèn)證碼可以做哪些業(yè)務(wù)？（）
興業(yè)銀行私人銀行客戶評(píng)定細(xì)則（2012年8月修訂）所稱“金融凈資產(chǎn)”，具體包括（）
客戶日常維護(hù)工作的內(nèi)容包括但不限于：重要紀(jì)念日維護(hù)（）營(yíng)銷管理客戶要求響應(yīng)投訴處理等。