多項選擇題某支行柜員趙某，在離崗時未做簽退，也未將裝有空白重要憑證的尾箱上鎖。柜員金某乘機來到趙某的位置，使用趙某終端輸入一筆金額60000元的一年期定期存款，并從趙某的尾數(shù)箱里偷了一張空白儲蓄定期存單，打印后進行了沖賬處理。事后，金某將存單交給他人變造成該行另一儲戶的一張存單，由他人持偽造身份證件到銀行提前兌付。支行直到真正的儲戶前來支取時才發(fā)現(xiàn)存款已被冒領(lǐng)。以下說法正確的是（）

A.臨時離崗時要做到機退、章鎖、錢入箱、鑰匙隨身帶等
B.每日換人復點現(xiàn)金和空白重要憑證，確保賬實相符
C.每日檢查確認各項授權(quán)，保證賬務處理的合法
D.認真審查存單、存折、身份證等重要憑證及證件，防止冒領(lǐng)


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1.多項選擇題某日，有兩名男子來到某支行辦理開通個人網(wǎng)銀業(yè)務，柜員劉某按照業(yè)務流程，認真審核客戶提供的個人網(wǎng)銀業(yè)務申請表及客戶提供的二代身份證件。經(jīng)過柜員初審，發(fā)現(xiàn)身份證件存在疑點，經(jīng)過柜員及主管規(guī)范詢問，客戶答稱不是經(jīng)過正當渠道補辦的二代證，于是迅速上報分行會計結(jié)算部，并將假身份證暫留興業(yè)銀行。以下說法正確的是（）

A.柜員在辦理業(yè)務過程中需保持高度警覺
B.柜員在進行身份識別時，需認真核對照片，不能僅憑查詢結(jié)果判斷身份證件為真實證件
C.發(fā)現(xiàn)可疑，由支行層面處理即可
D.使用了二代身份證閱讀器，無信息顯示，是判斷身份證真假的有效輔助手段

3.多項選擇題以下屬于《興業(yè)零售信貸從業(yè)人員職業(yè)操守》所規(guī)范的內(nèi)容的是：（）

A.勤勉謹慎，誠實守信，合規(guī)操作，切實履行崗位職責，維護興業(yè)銀行商業(yè)信譽
B.嚴格保守興業(yè)銀行的商業(yè)秘密，保護客戶信息和隱私，不透露任何客戶資料和交易信息
C.在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務涉及本人、親屬或其他利益相關(guān)人時，主動匯報和提請工作回避
D.不違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔保

4.多項選擇題以下員工的服務行為正確的是（）

A.當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)客戶時，首先要向客戶道歉，盡快為客戶辦理業(yè)務
B.當柜臺前有客戶正在辦理業(yè)務，同時又有新的客戶進入視線時，柜員應用目光或點頭示意客戶，并主動用禮貌用語安撫客戶
C.受理業(yè)務過程中需要短暫離開柜臺時，要主動向客戶解釋
D.需要長時間離開柜臺或暫停營業(yè)時，一定要辦理完柜臺前已等候客戶的業(yè)務，然后在柜臺明顯位置放置“暫停服務”的標識

5.多項選擇題以下能體現(xiàn)“先外后內(nèi)，先急后緩，客戶優(yōu)先”原則的是（）

A.柜員扎帳應在柜臺前無客戶辦理業(yè)務的情況下進行
B.不為熟人優(yōu)先辦理業(yè)務
C.如客戶辦理掛失等緊急業(yè)務，可隨機插隊為其辦理
D.當柜員忙于內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)客戶時，應向客戶道歉，并立即停止手中的工作，為客戶辦理業(yè)務

6.多項選擇題面對客戶時，我們可以用來稱呼客戶的有（）。

A.姓名
B.行政職務
C.穿著打扮
D.職業(yè)名稱