單項選擇題飯店在接待殘疾客人的過程中，客人如不主動介紹，要求服務員不得打聽客人的（）。
A.年齡
B.職業(yè)
C.殘疾原因
D.居住時間
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1.單項選擇題飯店在接待（）時，要求服務員要有同情心，在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。
A.散客
B.團隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人
2.單項選擇題在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因將客衣?lián)p壞，飯店應按規(guī)定（）。
A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負責賠償
3.單項選擇題為防止客衣在洗滌時破損，造成客人投訴，要求服務員不洗（）的衣服，或在收衣時事先向客人說明。
A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差
4.單項選擇題飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應做好客衣分類，并由（）負責。
A.服務員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺員
D.專人
5.單項選擇題當服務員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時，應婉轉告訴客人本店的有關規(guī)定，切不可說客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品
最新試題
論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應注意哪幾方面的問題。
題型：問答題
出于（）動機，客人希望飯店客房內(nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：單項選擇題
所有星級飯店都設有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。
題型：單項選擇題
對于VIP 客人有哪些服務重點？
題型：問答題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：單項選擇題
飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。
題型：單項選擇題
引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應如何處理？
題型：問答題
當保齡球室的客人休息時，服務員要做好（）服務。
題型：單項選擇題
在客人玩保齡球時，當球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務員要（）向客人表示祝賀。
題型：單項選擇題
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時上報，輕度醉酒應提供相應服務。
題型：單項選擇題