單項選擇題服務營銷的核心理念是顧客滿意和（）。

A.客戶配合
B.客戶忠誠
C.客戶信賴
D.客戶認可


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1.單項選擇題了解和分析消費者內在訴求的作用不包括（）。

A.進行品類劃分
B.制定品牌組合
C.發(fā)現(xiàn)需求
D.制定卷煙零售客戶服務策略

2.單項選擇題工商信息協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的基礎信息包括（）。

A.基本管理制度與流程
B.商業(yè)經營分析報告
C.商業(yè)卷煙日購銷存數據
D.商業(yè)企業(yè)工作日程安排

3.單項選擇題下列關于品牌終端維護注意事項的描述，不正確的是（）。

A.品牌終端維護要從細微做起
B.品牌終端維護必須持之以恒
C.品牌終端維護以優(yōu)質服務為本
D.品牌維護是一個持續(xù)的靜態(tài)過程

4.單項選擇題下列關于品牌終端維護中的終端關系維護的描述，正確的是（）。

A.終端關系維護不屬于品牌終端維護內容
B.終端關系維護能夠達到品牌培育和維護的目標
C.終端關系維護要強化消費者對品牌文化的認同
D.終端關系維護時不宜進行品牌的終端推介

8.單項選擇題下列屬于《中華人民共和國煙草專賣法》有關規(guī)定內容的是（）。

A.全面禁止煙草廣告及相關的促銷贊助活動
B.禁止在各類公共場所設置煙草廣告
C.利用報紙、期刊發(fā)布隱性煙草廣告
D.卷煙、雪茄煙應當在包裝上標明焦油含量級和“吸煙有害健康”

9.單項選擇題屬于零售客戶維度分析的內容是（）。

A.社會庫存情況
B.市場規(guī)范度
C.客戶動銷率
D.假煙/非法渠道卷煙情況

10.單項選擇題在“AIDA”推銷模式中，促使客戶采取購買行動的做法不包含（）。

A.采取“假定客戶要買”的說話心態(tài)
B.通過問些小問題，讓客戶自己做決定
C.通過“說故事”降低客戶的疑慮
D.說一些拉近感情的話贏得客戶親近