多項選擇題員工申訴的過程是給管理者帶來問題和壓力的過程，管理者在處理申訴的過程中，應思考（）
A.為什么會引起員工的不滿
B.是流程的問題還是制度不健全的問題
C.是否有需要改進的地方
D.在今后的工作中如何避免
E.是否應該辭退被申訴的管理者
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1.多項選擇題員工滿意度調查發(fā)現(xiàn)的問題可以歸結為（）等方面的問題。
A.制度
B.組織
C.人力資源管理
D.流程
E.企業(yè)文化
2.單項選擇題員工關系改進計劃的（）至關重要。
A.科學性性
B.可執(zhí)行性
C.公平性
D.公正性
3.單項選擇題組織中的溝通，很大一部分是通過書面交流完成的，因此（）成為組織溝通中的必要技能。
A.閱讀
B.觀察
C.傾聽
D.表述
4.單項選擇題（）是與員工整體利益相關的溝通事項。
A.績效與獎懲溝通
B.員工發(fā)展溝通
C.企業(yè)技術改造、流程改造等需要勞動者進行知識、技能提升的事項
D.員工離職與辭退溝通
5.單項選擇題因對管理者缺乏信任給組織變革帶來的阻力屬于（）
A.理性的阻力
B.心理情感和態(tài)度上的阻力
C.技術上的阻力
D.群體利益上的阻力
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員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是針對企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題做出改進方案并實施。
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員工滿意度調查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。
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加強對員工管理制度、勞動法規(guī)和法律的培訓，能夠有效預防突發(fā)事件的發(fā)生。
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