單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請(qǐng)求管理要求？（）

A.應(yīng)指定委派人員負(fù)責(zé)管理重大事件
B.在服務(wù)恢復(fù)之前，應(yīng)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)
C.應(yīng)由客戶(hù)負(fù)責(zé)界定重大事件
D.重大事件的根本原因應(yīng)在創(chuàng)建事件記錄時(shí)加以記錄


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1.單項(xiàng)選擇題哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對(duì)IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理

2.單項(xiàng)選擇題為了討論服務(wù)績(jī)效，服務(wù)提供方與客戶(hù)之間需要多久舉行一次會(huì)議？（）

A.每月
B.每年
C.按計(jì)劃每隔一段時(shí)間
D.當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度呈下降趨勢(shì)時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類(lèi)型
B.發(fā)布的服務(wù)水平目標(biāo)
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時(shí)需要采取的回退措施

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.服務(wù)要求
B.服務(wù)臺(tái)詳細(xì)聯(lián)系信息和服務(wù)時(shí)間
C.服務(wù)管理所需的資源
D.用來(lái)支持服務(wù)管理體系的技術(shù)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)提供方的容量計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.服務(wù)需求預(yù)測(cè)
B.服務(wù)容量升級(jí)成本
C.當(dāng)前的服務(wù)需求
D.服務(wù)水平協(xié)議

最新試題

哪個(gè)流程將控制問(wèn)題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)某內(nèi)部小組運(yùn)作服務(wù)管理流程的一部分時(shí)，需要使用哪個(gè)流程來(lái)管理該小組？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述適用？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請(qǐng)求管理要求？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪組輸入最適合用來(lái)確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)陳述正確描述了開(kāi)展內(nèi)部審核、重新認(rèn)證審核和監(jiān)督審核的責(zé)任？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時(shí)，主要因素是什么？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題