名詞解釋夜審稽核
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1.名詞解釋房卡
2.多項選擇題總臺問訊處負(fù)責(zé)接受的服務(wù)有（）。
A.入住登記
B.留言服務(wù)
C.處理賓客的郵件
D.查詢
E.結(jié)賬
3.多項選擇題商務(wù)樓層客人可享受的免費服務(wù)是（）。
A.歐陸式自助早餐
B.下午茶和雞尾酒服務(wù)
C.全天享用咖啡和茶
D.住宿
E.洗衣、燙衣
4.多項選擇題留言服務(wù)通常分為（）。
A.電話留言
B.口頭留言
C.網(wǎng)絡(luò)留言
D.書面留言
E.傳真留言
5.多項選擇題酒店賓客常見的付款方式有（）。
A.現(xiàn)金
B.信用卡
C.轉(zhuǎn)賬
D.匯票
E.股票
最新試題
正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
題型：多項選擇題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型：判斷題
前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
題型：多項選擇題
為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項選擇題