前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。