A.大堂經理轉介
B.柜員轉介
C.理財柜員銷售
D.理財產品宣傳
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A.企業(yè)網銀
B.興業(yè)管家
C.代理收付
D.單位結算卡
A.問開戶目的
B.問行業(yè)背景
C.問公司背景
D.問潛在需求
A.二
B.三
C.五
D.七
A.柜面人員應有效推行營業(yè)廳“大堂經理轉介+柜員轉介+理財柜員銷售”三位一體服務營銷流程
B.柜員在業(yè)務辦理過程中，應密切關注客戶個人信息、資產狀況、業(yè)務辦理類別及是否開通卡內功能等情況，挖掘客戶潛在業(yè)務需求，開展“一句話”營銷，達成柜面直
C.柜員“一句話”營銷話術，可盡量多推銷興業(yè)銀行產品，采取數量戰(zhàn)略，總會有一個產品能引起客戶關注
D.柜員可通過“廳堂智能服務營銷一體化系統(tǒng)”實現柜面營銷轉介功能，記錄客戶服務滿意度、轉介率、有效轉介率等指標
A.發(fā)音標準
B.口齒伶俐
C.用語準確
D.表達清晰
A.優(yōu)質服務能樹立良好的社會聲譽，為銀行生存發(fā)展贏得廣泛的空間
B.優(yōu)質服務作為銀行企業(yè)文化的重要內容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士氣、樹立良好的精神面貌的作用
C.優(yōu)質服務不但能牢固穩(wěn)定老客戶，又便于吸納新客戶，是開拓客戶群體的行之有效的重要手段
D.優(yōu)質服務可以提高綜合效益，降低經營成本
A.合規(guī)合法的經營方針
B.專業(yè)熟練的服務技能，便捷合理的流程設計
C.熱情規(guī)范的服務禮儀，靈活溫馨的服務體驗
D.用心真誠的服務態(tài)度
A.服務源自真誠
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營造一種服務高尚的氛圍
A.堅持使用文明禮貌服務用語，杜絕服務禁語，做到發(fā)音標準，口齒伶俐，用語準確，表達清晰
B.辦理業(yè)務時，堅持首問使用普通話，如客戶使用當地方言的，也可根據需要使用當地方言，努力實現語言無障礙服務
C.“十三字”文明用語-您好、請、對不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進行交流，要求語氣平和、文明禮貌
A.真實性
B.合法性
C.有效性
D.完整性
最新試題
開通網上銀行相關功能需填寫警方提示單男性滿（）歲并與直系親屬聯系。
取得智能柜臺業(yè)務審核崗操作號后，應妥善保管業(yè)務審核崗操作號，業(yè)務審核不得流于形式，可將操作號及密碼告知他人，由他人代為審核授權。
金融自助通的異常處理流程中，核心已記賬、已打印憑證、未吐卡，該情況出現的原因可能是由于（）
智能柜臺辦理業(yè)務時客戶拍照時應避免反光和逆光，無需請客戶移除帽子及面部遮擋物（眼鏡、口罩等），保持面目清晰成像。上下調節(jié)攝像頭，讓客戶頭部位于取景框正中間。
下列屬于金融自助通專管員（憑證管理崗）職責的是（）
金融自助通清機時，對已開卡但因故障未吐卡，客戶未取卡的情況，應聯系客戶，填寫《興業(yè)銀行金融自助通異常吞卡登記簿》，超過（）仍未認領可作銷卡處理。
智能柜臺操作員號由分行統(tǒng)一管理，在分行內實行終身制。人員離職、調崗和辭退需同步刪除操作員號。
移動營銷業(yè)務中的信用卡類業(yè)務包括（）
自助機具系統(tǒng)上的崗位密碼和指紋管理每個崗位密碼每（）日至少更換一次，嚴禁將多個崗位密碼設置成相同數字和交叉使用、保管；被替崗人員密碼應在替崗結束后及時更換。
智能柜臺交易日志、業(yè)務憑證、附件均應（）前完整、及時掃描上傳至分行FTP及會計憑證影像系統(tǒng)，并作好會計憑證影像系統(tǒng)日結工作。