單項選擇題設(shè)備管理的發(fā)展不包括下面哪個階段（）。

A.事后維修
B.預(yù)防性維修
C.實時維修
D.綜合管理


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2.單項選擇題客戶投訴的受理范圍不包含（）。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.貨源分配
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)承諾

3.單項選擇題不屬于內(nèi)部客戶服務(wù)策略的是（）。

A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機(jī)制

4.單項選擇題客戶服務(wù)的報酬策略包含（）和（）兩項核心能力。

A.服務(wù)，經(jīng)歷
B.技術(shù)，便利
C.專業(yè)，商品
D.品位，時間

5.單項選擇題通過實地調(diào)查收集客戶需求信息的方法有哪個（）。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計分析法
D.圖表法

6.單項選擇題哪一項不是配送線路優(yōu)化須掌握的基礎(chǔ)資料（）。

A.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總數(shù)
B.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶分布情況
C.月送貨量及每個客戶平均貨源需求量
D.送貨車輛種類、數(shù)量及裝載能力

7.單項選擇題下列哪項不是送貨作業(yè)計劃類型（）。

A.送貨主計劃
B.日送貨計劃
C.特殊送貨計劃
D.周送貨計劃

8.單項選擇題哪個不是分揀作業(yè)控制方法（）。

A.全程監(jiān)控
B.質(zhì)量控制
C.庫存控制
D.目標(biāo)控制

9.單項選擇題EIQ常用的統(tǒng)計方法不含哪一項（）。

A.平均值
B.柏拉圖分析
C.交叉分析
D.統(tǒng)計分組法