A.按客戶的性質(zhì)劃分
B.按客戶消費(fèi)次數(shù)或時(shí)間序列劃分
C.按交易數(shù)量和市場(chǎng)地位來(lái)分
D.不用劃分

A.由食品或飲料質(zhì)量問(wèn)題而引起的投訴。
B.對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的投訴。
C.由服務(wù)方法如食品或飲料服務(wù)不及時(shí)或過(guò)快而引起的投訴。
D.服務(wù)設(shè)施引起的投訴。

A.由食品或飲料質(zhì)量問(wèn)題而引起的投訴。
B.由服務(wù)方法如食品或飲料服務(wù)不及時(shí)或過(guò)快而引起的投訴。
C.對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的投訴。
D.服務(wù)設(shè)施引起的投訴。

A.主力客戶
B.按客戶消費(fèi)次數(shù)或時(shí)間序列
C.按客戶的性質(zhì)
D.按交易數(shù)量和市場(chǎng)地位

A.商業(yè)性贈(zèng)品
B.個(gè)人性贈(zèng)品
C.廣告性贈(zèng)品
D.獎(jiǎng)勵(lì)性贈(zèng)品

A.營(yíng)業(yè)推廣是一類(lèi)非常規(guī)的、臨時(shí)性的推銷(xiāo)行為。
B.營(yíng)業(yè)推廣僅僅是廣告和人員銷(xiāo)售的輔助推銷(xiāo)形式。
C.營(yíng)業(yè)推廣具有強(qiáng)烈的刺激作用，能快速引起消費(fèi)者的反應(yīng)。
D.以上3個(gè)都是

A.注重自己的外表和氣質(zhì)，爭(zhēng)取顧客的認(rèn)同
B.注意掌握對(duì)客交流的技巧
C.把握好與客人交流的內(nèi)容
D.通過(guò)各種推薦獲取潛在顧客

A.雜志、報(bào)紙
B.電話號(hào)碼簿
C.宣傳單
D.旅游指南

A.餐飲產(chǎn)品的無(wú)形性特點(diǎn)要求運(yùn)用廣告。
B.餐飲消費(fèi)多為簡(jiǎn)單決策的特點(diǎn)使企業(yè)需要運(yùn)用廣告。
C.餐飲經(jīng)營(yíng)面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)使用廣告。
D.不斷更新的經(jīng)營(yíng)觀念使企業(yè)日益重視利用廣告。

A.促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)目標(biāo)
B.塑造餐飲企業(yè)形象目標(biāo)
C.溝通交流目標(biāo)
D.以上都不對(duì)