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你可能感興趣的試題
A.設(shè)備分選環(huán)節(jié)是否符合時限要求
B.拆回電能表是否按要求進行分類
C.分揀檢測是否符合要求
D.重點核查計量類資料管理的規(guī)范性
A.計量標準使用是否規(guī)范
B.重點對倍率為1的髙壓用戶現(xiàn)場核查
C.檢查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)用戶互感器三相變比不一致
D.新裝、增容、減容未根據(jù)變壓器容量和電壓等級配置相應(yīng)的互感器
A.獲取營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)該次沖正的原因
B.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因,并進行比對
C.落實該次操作是否合規(guī)
D.核查電費催收是否挽范,減少供電服務(wù)風險
A.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因,并進行比對
B.是否存在隨意將用戶的預(yù)收電費凍結(jié),存在漠視侵害群眾利益的嫌疑
C.重點檢查一年以上凍結(jié)預(yù)收電費的客戶,存在較大廉政風險
D.核查預(yù)收凍結(jié)是否有支撐材料
A.是否制定負面事件應(yīng)急處置預(yù)案
B.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
C.是否履行電話、書面報送流程
D.是否記錄負面事件信息
A.未開具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費標準和收費依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負面事件應(yīng)急處置預(yù)案
A.核查是否存在擅自變更客戶信息,導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準確,引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便,違規(guī)竊取客戶資料,通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題
A.核查是否存在擅自變更客戶信息,導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準確,引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.是否及時為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址,是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉,崗位操作不熟練,無法為客戶快速準確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能,與客戶溝通不暢,無法準確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶,影響客戶情緒,造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉
最新試題
電力營銷稽查業(yè)務(wù)根據(jù)工作()不同有i計劃、有目的、有步驟地開展。
《用電檢查工作單》內(nèi)容應(yīng)包括:用戶單位名稱、用電檢查人員姓名、檢查項目及內(nèi)容、檢查日期、(),以及用戶代表簽字等欄目。
稽查超表到位率、準確率有兩種方法,一是(),二是()。
()稽查應(yīng)認真記錄,填寫xx供電公司用電稽查現(xiàn)場情況記錄以及xx供電公司現(xiàn)場稽查抄表情況記錄。
在業(yè)擴報裝中,對小區(qū)新裝環(huán)節(jié)的稽查,應(yīng)查看是否按照高壓新裝方式建立()和(),歸檔后轉(zhuǎn)為()。
在對電費的稽查中,應(yīng)查看電費()是否嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》及發(fā)展改革委政策文件中的規(guī)定進行設(shè)計。
日?;闃I(yè)務(wù)方面,大量工作側(cè)重于()及營銷網(wǎng)絡(luò)管理資料的審閱。
在對電量電費審核質(zhì)量進行稽查時,應(yīng)查看電量電費審核是否嚴格按照()要求進行審核。
電力營銷稽查人員應(yīng)以本職工作為核心,積極()和完善專業(yè)知識,掌握和熟悉相關(guān)知識。
供電企業(yè)內(nèi)部行政監(jiān)督系統(tǒng)包括監(jiān)察、內(nèi)部審計監(jiān)督和()。內(nèi)部審計監(jiān)督與電力營銷稽查對()營銷管理業(yè)務(wù)都具有監(jiān)督檢查職責。