單項選擇題實時接收、分發(fā)、處理、審核和反饋聯(lián)動單，并做好聯(lián)動事件的標簽分類是（）的職責(zé)之一。

A.客服中心
B.總行各相關(guān)部室
C.一級分行
D.二級分行


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3.單項選擇題根據(jù)總行規(guī)定，外匯寶業(yè)務(wù)的交易服務(wù)時間是（）。

A.每周一凌晨8：00到周六凌晨6：00全天候
B.每周一凌晨8：00到周五凌晨6：00全天候
C.每周一凌晨8：00到周五凌晨7：00全天候
D.每周一凌晨8：00到周六凌晨7：00全天候

5.單項選擇題以下有關(guān)農(nóng)業(yè)銀行貸記卡主卡申請條件說法錯誤的是（）。

A.年滿18周歲
B.具有完全民事行為能力的自然人
C.信用記錄良好，符合農(nóng)業(yè)銀行信用卡征信管理相關(guān)規(guī)定，且具有一定的還款能力
D.年滿14周歲

6.單項選擇題在客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標準中，成功化解客戶投訴，屬（）檔。

A.溝通表達優(yōu)秀檔
B.溝通表達良好檔
C.業(yè)務(wù)處理優(yōu)秀檔
D.業(yè)務(wù)處理正確檔

8.單項選擇題（）支持電話回呼、短信發(fā)送、郵件回復(fù)、留言等。

A.離線業(yè)務(wù)
B.在線業(yè)務(wù)
C.語音業(yè)務(wù)
D.機器人業(yè)務(wù)

9.單項選擇題電話銀行不支持給以下哪些賬戶進行轉(zhuǎn)賬（）。

A.借記卡
B.準貸記卡
C.活期結(jié)算存折
D.貸記卡