前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。