壓力最主要的來(lái)源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來(lái)源是（）

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵五點(diǎn)包括：客戶(hù)價(jià)值識(shí)別、客戶(hù)價(jià)值提升、（）。

情緒壓力管理五大原則中有：（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。