卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 就卷煙零售客戶的經(jīng)營來看，涉及安全的方面有（）

2 有關(guān)網(wǎng)上訂（配）貨的說法，正確的是（）

3 （）與綜合因素劃分法相似，所涉及的因素也是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度的順序。

4 下列不屬于單品上柜率的公式是（）。

5.判斷題陳列是一種無聲的溝通（）

6 農(nóng)夫山泉一直強(qiáng)調(diào)“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”，這是客戶期望管理方式中的（）

7 根據(jù)Jukk Ojasalo對客戶期望動(dòng)態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）

8.判斷題服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的核心需求和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

9 （）是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)。

10.判斷題煙草制品生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，為擴(kuò)大生產(chǎn)能力，可以決定技術(shù)改造。（）