卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、（）和信息收集四種方法。

2 峰終定律中的“峰”與“終”其實(shí)就是所謂的（）。

3 投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。

4 卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一方面是源于（），另一方面是源于服務(wù)。

5 違反法律規(guī)范的后果，是有相應(yīng)的（）追究行為人的法律責(zé)任。