初級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）原液易腐蝕棉織品和金屬品，且易傷皮膚，因而如有接觸應(yīng)盡快用清水沖洗。

2 飯店需對(duì)殘障賓客給予特別關(guān)照，尤其需要得到服務(wù)員（）。

3 客人在房間請(qǐng)服務(wù)員坐下談話，服務(wù)員應(yīng)（）。

4 以下屬于客房服務(wù)中心職能范圍的是（）。

5 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定中規(guī)定：客房衛(wèi)生間面盆上沿距地面高度不超過（）。

6.問答題賓客向客房服務(wù)員借縫紉線（用于縫衣服或紐扣）……服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

禮貌地問清縫紉線的顏色和用途，隨后將針線穿好后用托盤送進(jìn)客房，并詢問顏色是否合適，主動(dòng)為賓客提供幫助。

7 在酒店客房部，為住客提供整理房間、添補(bǔ)用品、擦鞋洗衣、租借物品、訪客接待等各項(xiàng)服務(wù)的崗位是（）。

8 下列哪一項(xiàng)不屬于客房清掃的基本方法：（）

9.問答題客房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌子或請(qǐng)勿打擾紅燈亮著，你怎么辦？

參考答案：（1）門上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，服務(wù)員應(yīng)注意不要影響客人。
（2）“請(qǐng)勿打擾...

10 客房臥室梳妝鏡清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，鏡臺(tái)（），而且無灰塵。