用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

低壓供電：?jiǎn)蜗酁?20伏，三相為380伏.

參考答案：

供電服務(wù)承諾是在24小時(shí)內(nèi)復(fù)電，但一般情況下我們的工作人員會(huì)在客戶繳納完欠費(fèi)、違約金和復(fù)電費(fèi)后當(dāng)天送電。

參考答案：（1）電子類：如電視機(jī)、印象、錄像機(jī)、充電器等，使用年限是10年；
（2）電機(jī)類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電...
參考答案：

屬于客戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶排除故障，若客戶無法自行排除故障并請(qǐng)求幫助時(shí)，供電企業(yè)可提供服務(wù)。