00191旅行社經(jīng)營(yíng)與管理章節(jié)練習(xí)(2019.11.15)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)、電子商務(wù)起步晚、普及程度低
參考答案：

①管理工作的復(fù)雜性。
②人員的素質(zhì)。
③員工職權(quán)的科學(xué)度。
④規(guī)范化與制度化的速度。
⑤組織空間分布的相近性。

7.名詞解釋旅游投訴
參考答案：旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品供給表示不滿的行為。國(guó)家旅游局1991年6月頒布的《旅游投訴暫行條例》規(guī)定：旅游者或經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自身的利益...