國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.02.19)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.名詞解釋原始數(shù)據(jù)
參考答案：是用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，是終端用戶(hù)所存儲(chǔ)使用的各種數(shù)據(jù)，他構(gòu)成了物理存在的數(shù)據(jù)。
參考答案：客戶(hù)情感
參考答案：所謂“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”，是指在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程，幫助市場(chǎng)銷(xiāo)售人員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員更貼近與客戶(hù)，以...
參考答案：元數(shù)據(jù)
8.問(wèn)答題簡(jiǎn)單分析客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素。
參考答案：客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素有三個(gè)：滿(mǎn)意、愉悅、信賴(lài)。
（1） 客戶(hù)感到滿(mǎn)意是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
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（1） 客戶(hù)感到滿(mǎn)意是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
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9.問(wèn)答題目的合同形式及它們各自的特點(diǎn)。
參考答案：1.總價(jià)合同：適用于工程量不大、且能精確計(jì)算，工期較短，技術(shù)不太復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)不大，設(shè)計(jì)圖紙準(zhǔn)確，詳細(xì)，總價(jià)合同又分為固定總...
