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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.11.24)
來源:考試資料網(wǎng)
1
服務監(jiān)測的注意事項包括:圍繞服務目標、()、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
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2
監(jiān)測方法的選擇因()而異。
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3
在計算投訴率時,如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次,計算投訴的零售客戶數(shù)時應算()次。
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4
面談調(diào)查交談方式,可采?。ǎ┖图w座談兩種。
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5
服務測量,指從受服務方收集信息對()進行監(jiān)測。
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