卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

2 投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。

3 信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。

4 服務(wù)測量，指從（）方收集信息對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測。

5 重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。