物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）。

2 客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。

3 物業(yè)管理應(yīng)區(qū)分不同溝通對(duì)象進(jìn)行分析研究，針對(duì)客戶特點(diǎn)和要求，定期走訪客戶，與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段。

4 客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口，體現(xiàn)了客戶需要（）的需求。

5 客戶投訴處理和滿意度調(diào)查則主要是針對(duì)（）所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)。