判斷題公司投入記錄包括公司與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用開(kāi)支記載,提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄,為爭(zhēng)取和保持客戶所付出的成本費(fèi)用等。

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6.單項(xiàng)選擇題電話溝通中的六個(gè)要求中,()要求“當(dāng)客戶問(wèn)到一些自己不懂的問(wèn)題時(shí),應(yīng)該如實(shí)告知客戶,不能搪塞客戶或者把問(wèn)題推給別人”。

A.為客戶解決實(shí)際問(wèn)題
B.適當(dāng)控制通話時(shí)間
C.不要提出讓客戶認(rèn)錯(cuò)或道歉
D.為讓客戶感覺(jué)被重視

8.單項(xiàng)選擇題()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。

A.人性化
B.個(gè)性化
C.社會(huì)性
D.競(jìng)爭(zhēng)性