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判斷題公司投入記錄包括公司與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用開(kāi)支記載，提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄，為爭(zhēng)取和保持客戶所付出的成本費(fèi)用等。

1.判斷題市場(chǎng)分析的價(jià)值在于通過(guò)分析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿足。

2.判斷題從中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)卷煙產(chǎn)品屬于制造業(yè)，商業(yè)企業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù)，屬于服務(wù)業(yè)。

3.判斷題煙葉、復(fù)烤煙葉的調(diào)撥不需要簽訂合同。

4.判斷題在初次拜訪過(guò)程中，客戶經(jīng)理不僅要介紹自己的姓名、供職單位以及從事職位，并且要介紹自己的部分個(gè)人信息，如家庭住址等。

5.判斷題不同層級(jí)的營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同。

6.單項(xiàng)選擇題電話溝通中的六個(gè)要求中，（）要求“當(dāng)客戶問(wèn)到一些自己不懂的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如實(shí)告知客戶，不能搪塞客戶或者把問(wèn)題推給別人”。

A.為客戶解決實(shí)際問(wèn)題
B.適當(dāng)控制通話時(shí)間
C.不要提出讓客戶認(rèn)錯(cuò)或道歉
D.為讓客戶感覺(jué)被重視

7.單項(xiàng)選擇題（）是卷煙零售客戶盈利的一個(gè)重要來(lái)源，因?yàn)橐话闼麄兊馁?gòu)買量大，且偏向中高檔卷煙。

A.城市客戶
B.農(nóng)村客戶
C.老客戶
D.大客戶

8.單項(xiàng)選擇題（）就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。

A.人性化
B.個(gè)性化
C.社會(huì)性
D.競(jìng)爭(zhēng)性

9.單項(xiàng)選擇題好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該將（）與客戶的期望銜接起來(lái)，能夠顯示自己辦事很有條理、干凈利索，同時(shí)善用顧客時(shí)間等。

A.拜訪原因
B.目的
C.服務(wù)
D.客戶經(jīng)理自己的期望

10.單項(xiàng)選擇題品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的（），在消費(fèi)者心中站住一個(gè)與眾不同的位置，在消費(fèi)者的頭腦中形成一種獨(dú)特的意義，也就是所說(shuō)的品牌價(jià)值。

A.差異性
B.特殊性
C.相似性
D.個(gè)性