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單項選擇題好的開場白應(yīng)該將（）與客戶的期望銜接起來，能夠顯示自己辦事很有條理、干凈利索，同時善用顧客時間等。

A.拜訪原因
B.目的
C.服務(wù)
D.客戶經(jīng)理自己的期望

1.單項選擇題品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的（），在消費者心中站住一個與眾不同的位置，在消費者的頭腦中形成一種獨特的意義，也就是所說的品牌價值。

A.差異性
B.特殊性
C.相似性
D.個性

2.單項選擇題季節(jié)變遷，節(jié)假日的串休等原因影響零售商店的銷售狀況，導(dǎo)致該零售商店經(jīng)營異常，這屬于（）方面的原因。

A.品類組合
B.環(huán)境
C.經(jīng)營目標(biāo)
D.動銷經(jīng)營手段

3.單項選擇題宏觀消費信息是指與企業(yè)的（）活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。

A.市場營銷
B.企業(yè)文化建設(shè)
C.客戶服務(wù)
D.隊伍建設(shè)

4.單項選擇題與“市場方面”拜訪目標(biāo)相對應(yīng)的拜訪內(nèi)容是（）。

A.收集片區(qū)消費人群變化信息
B.動銷跟進
C.傳遞貨源信息
D.提出營銷建議

5.單項選擇題客戶信息管理包括通過（）途徑收集客戶信息資料，建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)，提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。

A.特殊
B.特定
C.各種
D.專門

6.單項選擇題終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與（）的情況。

A.市場需求
B.市場反饋
C.客戶滿意度
D.消費偏好

7.單項選擇題顧客常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個部分，因而，對（）進行管理是提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要手段。

A.服務(wù)人員
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)工具
D.服務(wù)設(shè)施

8.單項選擇題建立品牌檔案要明確標(biāo)準(zhǔn)，分類歸檔，是指（）。

A.對整理好的信息進行分門別類，并歸檔保存
B.完成信息識別，區(qū)分典型信息和一般信息
C.對初步收集來的散亂的品牌信息進行分析整理和有效鑒別
D.監(jiān)控各種信息變化情況，及時更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容

9.單項選擇題對卷煙品牌進行持續(xù)的終端維護，是（）的重要手段。

A.延長品牌導(dǎo)入期
B.延長品牌成長期
C.延長品牌成熟期
D.延長品牌衰退期

10.單項選擇題客戶經(jīng)理的信息維護主要做好（）。

A.采集市場信息
B.反饋市場信息
C.管理市場信息
D.采集和反饋市場信息