多項選擇題特別重大旅游突發(fā)事件是指（）。

A.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）10人以上（含10人）或者重傷100人以上（含100人）
B.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）30人以上（含30人）或者重傷100人以上（含100人）
C.游客500人以上（含500人），滯留超過24小時，并對當?shù)厣a生活秩序造成嚴重影響
D.游客1000人以上（含1000人），滯留超過24小時，并對當?shù)厣a生活秩序造成嚴重影響
E.其他在境內外產生特別重大影響，并對游客人身、財產安全造成特別重大威脅的事件


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1.多項選擇題一般旅游突發(fā)事件是指（）。

A.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）3人以下或者重傷10人以下
B.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）5人以下或者重傷10人以下
C.旅游者50人以下滯留超過24小時，并對當?shù)厣a生活秩序造成一定影響
D.旅游者50人以下滯留超過48小時，并對當?shù)厣a生活秩序造成一定影響
E.其他在境內外產生一定影響，并對旅游者人身、財產安全造成一定威脅的事件

2.多項選擇題游客所患一般疾病有（）等。

A.中暑
B.便秘
C.腹瀉
D.中風
E.感冒

3.多項選擇題如果游客的投訴是針對導游服務的，且又基本符合事實。此時，導游應該（）。

A.向游客表示歉意
B.有則改之，無則加勉
C.說明自己并不是有意的
D.將工作重點放在投訴的問題上
E.用實際行動爭取旅游者的諒解

4.多項選擇題外國游客在華旅游期間因病死亡，地方導游應做好的工作有（）等。

A.立即通知接待社
B.立即通知組團社
C.立即通知死者家屬
D.立即通知其所屬國駐華使領館
E.立即通知死者投保的保險公司

5.多項選擇題重大旅游事故處理完后，導游應寫出書面報告，其主要內容有（）。

A.事故發(fā)生的情況與原因
B.事故處理過程與進展情況
C.事故對旅游活動的影響
D.事故善后處理情況
E.應吸取的經驗教訓

7.多項選擇題某游客在旅游前購買了旅游意外保險，在旅游中因交通事故受重傷住院，為向保險公司索賠，導游應幫助其收集（）等證據(jù)。

A.醫(yī)院診斷證明
B.旅行社證明
C.公安部門的交通事故證明
D.其他游客證詞
E.化驗單據(jù)

8.多項選擇題為防止錯接，導游在接站地點要認真核實旅游團的（）。

A.組團社名稱
B.出發(fā)地
C.旅游團代號
D.旅游團人數(shù)
E.全程導游的姓名

9.多項選擇題為防止泥石流對旅游者造成危害，導游遇有（）情況，可在征求游客意見后同旅行社有關部門聯(lián)系變更旅游日程安排。

A.雨天帶團經過泥石流多發(fā)區(qū)
B.下雪天帶團去山區(qū)旅游
C.大雨天帶團去山區(qū)旅游
D.連續(xù)陰雨天帶團去山區(qū)旅游
E.暴雨剛停時帶團去山區(qū)旅游

10.多項選擇題外國游客患急重病在醫(yī)院搶救時，地方導游應請（）到搶救現(xiàn)場。

A.旅行社領導
B.領隊
C.患者親屬
D.游客代表
E.該游客所在國駐華使領館人員