多項(xiàng)選擇題如果游客的投訴是針對導(dǎo)游服務(wù)的，且又基本符合事實(shí)。此時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.向游客表示歉意
B.有則改之，無則加勉
C.說明自己并不是有意的
D.將工作重點(diǎn)放在投訴的問題上
E.用實(shí)際行動爭取旅游者的諒解


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1.多項(xiàng)選擇題外國游客在華旅游期間因病死亡，地方導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）等。

A.立即通知接待社
B.立即通知組團(tuán)社
C.立即通知死者家屬
D.立即通知其所屬國駐華使領(lǐng)館
E.立即通知死者投保的保險公司

2.多項(xiàng)選擇題重大旅游事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)寫出書面報(bào)告，其主要內(nèi)容有（）。

A.事故發(fā)生的情況與原因
B.事故處理過程與進(jìn)展情況
C.事故對旅游活動的影響
D.事故善后處理情況
E.應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

3.多項(xiàng)選擇題為防止旅游團(tuán)行李數(shù)量出錯，導(dǎo)游應(yīng)同行李員一起做好（）工作。

A.清點(diǎn)
B.核準(zhǔn)
C.存放
D.交接
E.簽字

4.多項(xiàng)選擇題某游客在旅游前購買了旅游意外保險，在旅游中因交通事故受重傷住院，為向保險公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集（）等證據(jù)。

A.醫(yī)院診斷證明
B.旅行社證明
C.公安部門的交通事故證明
D.其他游客證詞
E.化驗(yàn)單據(jù)

5.多項(xiàng)選擇題為防止錯接，導(dǎo)游在接站地點(diǎn)要認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的（）。

A.組團(tuán)社名稱
B.出發(fā)地
C.旅游團(tuán)代號
D.旅游團(tuán)人數(shù)
E.全程導(dǎo)游的姓名

6.多項(xiàng)選擇題為防止泥石流對旅游者造成危害，導(dǎo)游遇有（）情況，可在征求游客意見后同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系變更旅游日程安排。

A.雨天帶團(tuán)經(jīng)過泥石流多發(fā)區(qū)
B.下雪天帶團(tuán)去山區(qū)旅游
C.大雨天帶團(tuán)去山區(qū)旅游
D.連續(xù)陰雨天帶團(tuán)去山區(qū)旅游
E.暴雨剛停時帶團(tuán)去山區(qū)旅游

7.多項(xiàng)選擇題外國游客患急重病在醫(yī)院搶救時，地方導(dǎo)游應(yīng)請（）到搶救現(xiàn)場。

A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B.領(lǐng)隊(duì)
C.患者親屬
D.游客代表
E.該游客所在國駐華使領(lǐng)館人員

8.多項(xiàng)選擇題某外國旅游者不慎丟失了一款數(shù)碼相機(jī)，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A.了解丟失的數(shù)碼相機(jī)的品牌、型號、特征和價值
B.立即向公安機(jī)關(guān)和有關(guān)保衛(wèi)部門以及保險公司報(bào)案
C.接待社出具遺失證明
D.幫助該客人到可能丟失的地方去尋找
E.帶領(lǐng)該客人到公安局辦理有關(guān)證明，供出海關(guān)時查驗(yàn)

9.多項(xiàng)選擇題游客溺水被救送往醫(yī)院后，導(dǎo)游應(yīng)寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括（）等。

A.溺水原因
B.溺水經(jīng)過
C.救援經(jīng)過
D.救治情況
E.救治結(jié)果

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致旅游團(tuán)誤機(jī)的客觀原因有（）。

A.領(lǐng)隊(duì)、旅游者不同意導(dǎo)游確定的時間，堅(jiān)持己見，未按按時離開飯店
B.離店前旅游團(tuán)中有旅游者突然摔傷，影響了旅游團(tuán)按規(guī)定時間離開飯店
C.赴機(jī)場（車站、碼頭）途中遇到交通事故或嚴(yán)重堵車
D.赴機(jī)場（車站、碼頭）途中旅行車發(fā)生了重大故障
E.赴機(jī)場（車站、碼頭）途中有旅游者突生重病