判斷題古典管理理論只注意管理組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等。

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1.單項(xiàng)選擇題

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點(diǎn),當(dāng)王廠長驅(qū)車上班時(shí),他的心情特別好,因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明,由于他的精心經(jīng)營,他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個(gè)分廠,成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天,王廠長在與其上司的通話中得知,他的半年績效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍!
王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下,像往常一樣,他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外,今天的其他時(shí)間都是空著的,因此,他可以解決許多重要的問題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見,并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算,離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了,他一直抽不出時(shí)間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上:他要與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴;寫一份10分鐘的演講稿,準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭;審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。
王廠長到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分,還在走廊上,就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長的第一個(gè)反應(yīng)是:她這么早在這里干什么?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來,昨天晚上她等到9點(diǎn),也沒有拿到工資表,今天實(shí)在沒辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長作了記錄,打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見,并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題,他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。
最后,王廠長來到辦公室里,打開計(jì)算機(jī),查看了有關(guān)信息,他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表,它必須經(jīng)王廠長審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘,但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。
接下來要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長在他的電腦工作表程序上,開始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3,王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間,三臺主要的輸送機(jī)有一臺壞了,維修工要修好它得花費(fèi)5萬元,這些錢沒有列入支出預(yù)算,而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元,王廠長知道,他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議,與工廠副廠長和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問題。
王廠長又回到他的工作表程序上,這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室,他在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難,經(jīng)過20分鐘的討論,兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來,要找公司的運(yùn)輸部長談一次,好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問題,什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)?
看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完,他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話,他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù),因?yàn)樵戏謴S的一位員工由于債務(wù)問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí),王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然,王廠長發(fā)現(xiàn)10點(diǎn)到了,總會(huì)計(jì)師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問題并草擬了幾個(gè)選擇方案,準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論?,F(xiàn)在是11點(diǎn)5分,王廠長剛回到他的資本預(yù)算編制程序上,就又接到公司人力資源部部長打來的電話,對方花了半小時(shí)向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略,并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后,王廠長下樓去人力資源部部長辦公室,他們就這次談判的策略交換了意見。
王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過了,王廠長趕緊開車前往約定地點(diǎn),好在不過遲到了10分鐘。
下午1點(diǎn)45分,陳廠長返回他的辦公室,工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長,因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話打斷。到3點(diǎn)35分時(shí),王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí),不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時(shí)間拖得很長。這次會(huì)議持續(xù)了3個(gè)多小時(shí),當(dāng)王廠長回到他的辦公室時(shí),他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前,他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日,現(xiàn)在一天過去了,王廠長不明白:“我完成了哪件事?”當(dāng)然,他知道他干完了一些事,但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊?王廠長承認(rèn)不是的,每天開始時(shí)他都有著良好的打算,而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中,中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計(jì)劃?他說不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過緊,以使他能夠與人們交流,使得人們需要他時(shí),他能抽得出時(shí)間來。但是,他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火,他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎?

對于案例中王廠長總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題的做法,你認(rèn)為最合理的評價(jià)是()。

A.充分體現(xiàn)了下級對上級高度負(fù)責(zé)的態(tài)度
B.公司在組織運(yùn)行中較好地貫徹了統(tǒng)一指揮原則
C.體現(xiàn)了總公司與分廠間的有效溝通
D.沒有很好地把握權(quán)責(zé)一致的原則

2.單項(xiàng)選擇題

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點(diǎn),當(dāng)王廠長驅(qū)車上班時(shí),他的心情特別好,因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明,由于他的精心經(jīng)營,他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個(gè)分廠,成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天,王廠長在與其上司的通話中得知,他的半年績效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍!
王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下,像往常一樣,他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外,今天的其他時(shí)間都是空著的,因此,他可以解決許多重要的問題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見,并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算,離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了,他一直抽不出時(shí)間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上:他要與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴;寫一份10分鐘的演講稿,準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭;審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。
王廠長到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分,還在走廊上,就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長的第一個(gè)反應(yīng)是:她這么早在這里干什么?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來,昨天晚上她等到9點(diǎn),也沒有拿到工資表,今天實(shí)在沒辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長作了記錄,打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見,并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題,他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。
最后,王廠長來到辦公室里,打開計(jì)算機(jī),查看了有關(guān)信息,他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表,它必須經(jīng)王廠長審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘,但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。
接下來要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長在他的電腦工作表程序上,開始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3,王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間,三臺主要的輸送機(jī)有一臺壞了,維修工要修好它得花費(fèi)5萬元,這些錢沒有列入支出預(yù)算,而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元,王廠長知道,他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議,與工廠副廠長和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問題。
王廠長又回到他的工作表程序上,這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室,他在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難,經(jīng)過20分鐘的討論,兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來,要找公司的運(yùn)輸部長談一次,好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問題,什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)?
看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完,他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話,他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù),因?yàn)樵戏謴S的一位員工由于債務(wù)問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí),王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然,王廠長發(fā)現(xiàn)10點(diǎn)到了,總會(huì)計(jì)師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問題并草擬了幾個(gè)選擇方案,準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論。現(xiàn)在是11點(diǎn)5分,王廠長剛回到他的資本預(yù)算編制程序上,就又接到公司人力資源部部長打來的電話,對方花了半小時(shí)向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略,并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后,王廠長下樓去人力資源部部長辦公室,他們就這次談判的策略交換了意見。
王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過了,王廠長趕緊開車前往約定地點(diǎn),好在不過遲到了10分鐘。
下午1點(diǎn)45分,陳廠長返回他的辦公室,工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長,因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話打斷。到3點(diǎn)35分時(shí),王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí),不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時(shí)間拖得很長。這次會(huì)議持續(xù)了3個(gè)多小時(shí),當(dāng)王廠長回到他的辦公室時(shí),他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前,他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日,現(xiàn)在一天過去了,王廠長不明白:“我完成了哪件事?”當(dāng)然,他知道他干完了一些事,但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊?王廠長承認(rèn)不是的,每天開始時(shí)他都有著良好的打算,而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中,中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計(jì)劃?他說不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過緊,以使他能夠與人們交流,使得人們需要他時(shí),他能抽得出時(shí)間來。但是,他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火,他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎?

王廠長疲于奔命,忙碌了一天,效果卻不盡人意,對其工作最恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)是()。

A.重效率、輕效果
B.輕效率、重效果
C.重效率、重效果
D.輕效率、輕效果

3.單項(xiàng)選擇題

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點(diǎn),當(dāng)王廠長驅(qū)車上班時(shí),他的心情特別好,因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明,由于他的精心經(jīng)營,他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個(gè)分廠,成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天,王廠長在與其上司的通話中得知,他的半年績效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍!
王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下,像往常一樣,他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外,今天的其他時(shí)間都是空著的,因此,他可以解決許多重要的問題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見,并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算,離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了,他一直抽不出時(shí)間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上:他要與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴;寫一份10分鐘的演講稿,準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭;審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。
王廠長到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分,還在走廊上,就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長的第一個(gè)反應(yīng)是:她這么早在這里干什么?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來,昨天晚上她等到9點(diǎn),也沒有拿到工資表,今天實(shí)在沒辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長作了記錄,打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見,并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題,他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。
最后,王廠長來到辦公室里,打開計(jì)算機(jī),查看了有關(guān)信息,他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表,它必須經(jīng)王廠長審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘,但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。
接下來要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長在他的電腦工作表程序上,開始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3,王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間,三臺主要的輸送機(jī)有一臺壞了,維修工要修好它得花費(fèi)5萬元,這些錢沒有列入支出預(yù)算,而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元,王廠長知道,他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議,與工廠副廠長和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問題。
王廠長又回到他的工作表程序上,這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室,他在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難,經(jīng)過20分鐘的討論,兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來,要找公司的運(yùn)輸部長談一次,好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問題,什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)?
看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完,他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話,他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù),因?yàn)樵戏謴S的一位員工由于債務(wù)問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí),王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然,王廠長發(fā)現(xiàn)10點(diǎn)到了,總會(huì)計(jì)師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問題并草擬了幾個(gè)選擇方案,準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論。現(xiàn)在是11點(diǎn)5分,王廠長剛回到他的資本預(yù)算編制程序上,就又接到公司人力資源部部長打來的電話,對方花了半小時(shí)向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略,并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后,王廠長下樓去人力資源部部長辦公室,他們就這次談判的策略交換了意見。
王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過了,王廠長趕緊開車前往約定地點(diǎn),好在不過遲到了10分鐘。
下午1點(diǎn)45分,陳廠長返回他的辦公室,工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長,因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話打斷。到3點(diǎn)35分時(shí),王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí),不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時(shí)間拖得很長。這次會(huì)議持續(xù)了3個(gè)多小時(shí),當(dāng)王廠長回到他的辦公室時(shí),他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前,他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日,現(xiàn)在一天過去了,王廠長不明白:“我完成了哪件事?”當(dāng)然,他知道他干完了一些事,但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊?王廠長承認(rèn)不是的,每天開始時(shí)他都有著良好的打算,而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中,中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計(jì)劃?他說不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過緊,以使他能夠與人們交流,使得人們需要他時(shí),他能抽得出時(shí)間來。但是,他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火,他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎?

根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論,王廠長打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算時(shí)所扮演的管理者角色是()。

A.掛名首腦
B.談判者
C.領(lǐng)導(dǎo)者
D.資源分配者

4.單項(xiàng)選擇題

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點(diǎn),當(dāng)王廠長驅(qū)車上班時(shí),他的心情特別好,因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明,由于他的精心經(jīng)營,他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個(gè)分廠,成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天,王廠長在與其上司的通話中得知,他的半年績效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍!
王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下,像往常一樣,他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外,今天的其他時(shí)間都是空著的,因此,他可以解決許多重要的問題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見,并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算,離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了,他一直抽不出時(shí)間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上:他要與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴;寫一份10分鐘的演講稿,準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭;審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。
王廠長到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分,還在走廊上,就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長的第一個(gè)反應(yīng)是:她這么早在這里干什么?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來,昨天晚上她等到9點(diǎn),也沒有拿到工資表,今天實(shí)在沒辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長作了記錄,打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見,并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題,他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。
最后,王廠長來到辦公室里,打開計(jì)算機(jī),查看了有關(guān)信息,他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表,它必須經(jīng)王廠長審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘,但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。
接下來要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長在他的電腦工作表程序上,開始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3,王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間,三臺主要的輸送機(jī)有一臺壞了,維修工要修好它得花費(fèi)5萬元,這些錢沒有列入支出預(yù)算,而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元,王廠長知道,他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議,與工廠副廠長和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問題。
王廠長又回到他的工作表程序上,這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室,他在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難,經(jīng)過20分鐘的討論,兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來,要找公司的運(yùn)輸部長談一次,好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問題,什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)?
看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完,他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話,他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù),因?yàn)樵戏謴S的一位員工由于債務(wù)問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí),王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然,王廠長發(fā)現(xiàn)10點(diǎn)到了,總會(huì)計(jì)師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問題并草擬了幾個(gè)選擇方案,準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論。現(xiàn)在是11點(diǎn)5分,王廠長剛回到他的資本預(yù)算編制程序上,就又接到公司人力資源部部長打來的電話,對方花了半小時(shí)向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略,并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后,王廠長下樓去人力資源部部長辦公室,他們就這次談判的策略交換了意見。
王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過了,王廠長趕緊開車前往約定地點(diǎn),好在不過遲到了10分鐘。
下午1點(diǎn)45分,陳廠長返回他的辦公室,工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長,因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話打斷。到3點(diǎn)35分時(shí),王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí),不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時(shí)間拖得很長。這次會(huì)議持續(xù)了3個(gè)多小時(shí),當(dāng)王廠長回到他的辦公室時(shí),他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前,他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日,現(xiàn)在一天過去了,王廠長不明白:“我完成了哪件事?”當(dāng)然,他知道他干完了一些事,但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊?王廠長承認(rèn)不是的,每天開始時(shí)他都有著良好的打算,而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中,中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計(jì)劃?他說不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過緊,以使他能夠與人們交流,使得人們需要他時(shí),他能抽得出時(shí)間來。但是,他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火,他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎?

根據(jù)卡特茲的三大技能,在本案例中,對于王廠長來說,()更重要。

A.概念技能比技術(shù)技能
B.技術(shù)技能比概念技能
C.技術(shù)技能比人際技能
D.人際技能比概念技能

5.單項(xiàng)選擇題

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點(diǎn),當(dāng)王廠長驅(qū)車上班時(shí),他的心情特別好,因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明,由于他的精心經(jīng)營,他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個(gè)分廠,成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天,王廠長在與其上司的通話中得知,他的半年績效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍!
王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下,像往常一樣,他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外,今天的其他時(shí)間都是空著的,因此,他可以解決許多重要的問題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見,并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算,離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了,他一直抽不出時(shí)間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上:他要與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴;寫一份10分鐘的演講稿,準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭;審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。
王廠長到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分,還在走廊上,就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長的第一個(gè)反應(yīng)是:她這么早在這里干什么?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來,昨天晚上她等到9點(diǎn),也沒有拿到工資表,今天實(shí)在沒辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長作了記錄,打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見,并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題,他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。
最后,王廠長來到辦公室里,打開計(jì)算機(jī),查看了有關(guān)信息,他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表,它必須經(jīng)王廠長審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘,但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。
接下來要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長在他的電腦工作表程序上,開始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3,王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間,三臺主要的輸送機(jī)有一臺壞了,維修工要修好它得花費(fèi)5萬元,這些錢沒有列入支出預(yù)算,而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元,王廠長知道,他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議,與工廠副廠長和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問題。
王廠長又回到他的工作表程序上,這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室,他在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難,經(jīng)過20分鐘的討論,兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來,要找公司的運(yùn)輸部長談一次,好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問題,什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)?
看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完,他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話,他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù),因?yàn)樵戏謴S的一位員工由于債務(wù)問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí),王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然,王廠長發(fā)現(xiàn)10點(diǎn)到了,總會(huì)計(jì)師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問題并草擬了幾個(gè)選擇方案,準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論?,F(xiàn)在是11點(diǎn)5分,王廠長剛回到他的資本預(yù)算編制程序上,就又接到公司人力資源部部長打來的電話,對方花了半小時(shí)向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略,并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后,王廠長下樓去人力資源部部長辦公室,他們就這次談判的策略交換了意見。
王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過了,王廠長趕緊開車前往約定地點(diǎn),好在不過遲到了10分鐘。
下午1點(diǎn)45分,陳廠長返回他的辦公室,工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長,因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話打斷。到3點(diǎn)35分時(shí),王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí),不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時(shí)間拖得很長。這次會(huì)議持續(xù)了3個(gè)多小時(shí),當(dāng)王廠長回到他的辦公室時(shí),他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前,他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日,現(xiàn)在一天過去了,王廠長不明白:“我完成了哪件事?”當(dāng)然,他知道他干完了一些事,但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊?王廠長承認(rèn)不是的,每天開始時(shí)他都有著良好的打算,而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中,中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計(jì)劃?他說不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過緊,以使他能夠與人們交流,使得人們需要他時(shí),他能抽得出時(shí)間來。但是,他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火,他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎?

王廠長在該分廠屬于()。

A.基層管理人員
B.中層管理人員
C.高層管理人員
D.專業(yè)管理人員

6.問答題

馬丁吉他公司成立于1833年,位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一,就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車,或者Buffet的單簧管一樣,馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元,卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月,已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴•弗雷德里克•馬丁四世,他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商,為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù),那么,公司成功的關(guān)鍵是什么?一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能,它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。
馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化,但公司始終堅(jiān)持對質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此,公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?,公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料,并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?;趯︻櫩偷难芯浚R丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他,然而,這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。
馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新,雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克•亨利•馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道:“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料,巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢?”雖然100年過去了,但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如,在20世紀(jì)90年代末,他作出了一個(gè)大膽的決策,開始在低端市場上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的,雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品,但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道:“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話,那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”
馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色,銷售收入持續(xù)增長,在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展,新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的,但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向,但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下,這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。

馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好、事必躬親,但是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。你認(rèn)為這意味著他是以什么方式計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的?你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對其他類型的組織也有效嗎?說明你的觀點(diǎn)。
7.問答題

馬丁吉他公司成立于1833年,位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一,就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車,或者Buffet的單簧管一樣,馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元,卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月,已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴•弗雷德里克•馬丁四世,他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商,為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù),那么,公司成功的關(guān)鍵是什么?一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能,它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。
馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化,但公司始終堅(jiān)持對質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此,公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?,公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料,并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?;趯︻櫩偷难芯浚R丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他,然而,這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。
馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新,雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克•亨利•馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道:“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料,巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢?”雖然100年過去了,但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如,在20世紀(jì)90年代末,他作出了一個(gè)大膽的決策,開始在低端市場上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的,雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品,但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道:“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話,那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”
馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色,銷售收入持續(xù)增長,在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展,新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的,但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向,但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下,這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。

馬丁宣布:“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事務(wù)的話,那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?!边@句話對全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么?
8.問答題

馬丁吉他公司成立于1833年,位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一,就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車,或者Buffet的單簧管一樣,馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元,卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月,已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴•弗雷德里克•馬丁四世,他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商,為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù),那么,公司成功的關(guān)鍵是什么?一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能,它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。
馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化,但公司始終堅(jiān)持對質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此,公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?,公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料,并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?;趯︻櫩偷难芯浚R丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他,然而,這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。
馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新,雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克•亨利•馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道:“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料,巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢?”雖然100年過去了,但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如,在20世紀(jì)90年代末,他作出了一個(gè)大膽的決策,開始在低端市場上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的,雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品,但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道:“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話,那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?!?br /> 馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色,銷售收入持續(xù)增長,在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展,新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的,但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向,但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下,這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。

根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論,說明馬丁在分別扮演什么管理角色?解釋你的選擇。
9.問答題

馬丁吉他公司成立于1833年,位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一,就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車,或者Buffet的單簧管一樣,馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元,卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月,已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴•弗雷德里克•馬丁四世,他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商,為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù),那么,公司成功的關(guān)鍵是什么?一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能,它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。
馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化,但公司始終堅(jiān)持對質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此,公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?,公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料,并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種。基于對顧客的研究,馬丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他,然而,這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。
馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新,雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克•亨利•馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道:“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料,巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢?”雖然100年過去了,但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如,在20世紀(jì)90年代末,他作出了一個(gè)大膽的決策,開始在低端市場上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的,雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品,但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道:“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話,那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”
馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色,銷售收入持續(xù)增長,在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展,新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的,但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向,但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下,這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。

根據(jù)卡特茲的三大技能理論,你認(rèn)為哪種管理技能對馬丁四世最重要?解釋你的理由。